[发明专利]基于大数据分析采集系统的科技信息咨询服务平台

说明书

本发明提供了基于大数据分析采集系统的科技信息咨询服务平台，包括：身份验证模块，用于对登录用户身份进行验证；检索模块，用于在确认登录用户身份后，根据输入的待检索信息，在数据库中进行检索，并基于信息匹配度对检索结果进行排序推荐；咨询模块，用于当登录用户对检索结果存在疑问时，向服务模块发出提问；服务模块，用于针对所述登录用户的提问作出答复。本发明为用户提供了多种咨询方式，用户随时随地都可以进行科技信息咨询，减少咨询服务等待的时间，实现了自助式科技信息咨询。

技术领域

本发明涉及咨询服务技术领域，特别涉及一种基于大数据分析采集系统的科技信息咨询服务平台。

背景技术

传统的技信息咨询多采用电话连线咨询、现场咨询，这两种咨询方式往往需要要花费大量的时间，同时，咨询服务人员面对同样的问题也许要重复回答，甚至在主观意识的作用下，不能保证每一次的回复都是全面一致的，为科技信息咨询待来诸多不便，因此本发明提出一种基于大数据分析采集系统的科技信息咨询服务平台，实现科技人员的自助式咨询。

发明内容

本发明提供一种基于大数据分析采集系统的科技信息咨询服务平台，用以上述问题，实现科技人员的自助式咨询。

本发明提供一种基于大数据分析采集系统的科技信息咨询服务平台，包括：

身份验证模块，用于对登录用户身份进行验证；

检索模块，用于在确认登录用户身份后，根据输入的待检索信息，在数据库中进行检索，并基于信息匹配度对检索结果进行排序推荐；

咨询模块，用于当登录用户对检索结果存在疑问时，向服务模块发出提问；

服务模块，用于针对所述登录用户的提问作出答复。

优选的，所述身份验证模块，包括：

第一验证单元，用于验证所述登录用户的账号以及登录密码是对应正确，若对应正确，允许所述登录用户登录所述科技信息咨询服务平台；

否则，不允许所述登录用户登录所述科技信息咨询服务平台；

第二验证单元，用于获取所述登录用户的账户充值信息，根据所述充值信息，确定所述登录用户在所述科技信息咨询服务平台的使用权限。

优选的，所述检索模块，包括：

确定单元，用于确定登录用户待检索信息输入方式的类型；

处理单元，用于根据所述输入方式的类型确定所述待检索信息的处理方式，获得所述待检索信息的处理结果；

检索单元，用于根据所述处理结果在数据库中进行检索，并基于信息匹配度对检索结果进行排序推荐。

优选的，所述咨询模块，包括：

咨询导引单元，用于向登录用户展示问题查询规则，引导所述登录用户正确输入咨询问题；

语义识别单元，用于根据所述登录用户输入的咨询问题识别关键词；

快捷咨询单元，用于根据所述关键词判断所述咨询问题是否为问题数据库中的问题，若是，在所述问题数据库问题中查询问题答案，快速答复；

若不是，将所述咨询问题发送至服务模块。

优选的，所述咨询模块，还包括：

服务评分单元，用于登录用户在问题咨询结束后对问题答复结果作出满意度评价，其中，所述满意度评价包含打分评价和文字评价。

优选的，所述服务模块，包括：

答疑单元，用于后台人工客服人员向登录用户的咨询问题作出答复；