[发明专利]用于决定任务分配系统中的行为配对的技术

权利要求书

1.一种方法，包括：

由通信地耦合到任务分配系统并被配置为在所述任务分配系统中操作的至少一个计算机处理器确定可用于配对的多个座席；

由所述至少一个计算机处理器确定可用于配对的一个或多个联系的集合；

由所述至少一个计算机处理器根据维度确定一个或多个项目的子集的集合；

由所述至少一个计算机处理器确定第一组合的第一绩效，所述第一组合包括所述多个座席中的第一座席、所述联系的集合中的联系和所述项目的子集的集合中的项目的子集；

由所述至少一个计算机处理器确定第二组合的第二绩效，所述第二组合包括所述多个座席中的第二座席、所述联系和所述项目的子集；

由所述至少一个计算机处理器将所述第一绩效与所述第二绩效进行比较；以及

由所述至少一个计算机处理器基于所述比较来选择所述第一组合或所述第二组合以用于联络中心系统中的连接。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述维度包括报价。

3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述维度包括座席补偿。

4.根据权利要求1所述的方法，其中，所述维度包括动作。

5.根据权利要求1所述的方法，其中，所述维度包括通道。

6.根据权利要求1所述的方法，其中，所述维度基于所述座席。

7.根据权利要求1所述的方法，其中，所述维度基于所述联系。

8.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：

由所述至少一个计算机处理器根据第二维度确定一个或多个项目的子集的第二集合；

其中，所述第一组合进一步包括项目的所述第二集合的第二子集；

其中，所述第二组合进一步包括所述第二子集。

9.根据权利要求8所述的方法，其中，所述维度包括报价，以及其中，所述第二维度包括座席补偿。

10.一种系统，包括：

至少一个计算机处理器，所述至少一个计算机处理器通信地耦合到任务分配系统并被配置为在所述任务分配系统中操作，其中，所述至少一个计算机处理器被进一步配置为：

确定可用于配对的多个座席；

确定可用于配对的一个或多个联系的集合；

根据维度确定一个或多个项目的子集的集合；

确定第一组合的第一绩效，所述第一组合包括所述多个座席中的第一座席、所述联系的集合中的联系和所述项目的子集的集合中的项目的子集；

确定第二组合的第二绩效，所述第二组合包括所述多个座席中的第二座席、所述联系和所述项目的子集；

将所述第一绩效与所述第二绩效进行比较；以及

基于所述比较来选择所述第一组合或所述第二组合以用于联络中心系统中的连接。

11.根据权利要求10所述的系统，其中，所述维度包括报价。

12.根据权利要求10所述的系统，其中，所述维度包括座席补偿。

13.根据权利要求10所述的系统，其中，所述维度包括动作。

14.根据权利要求10所述的系统，其中，所述维度包括通道。

15.根据权利要求10所述的系统，其中，所述维度基于所述座席。

16.根据权利要求10所述的系统，其中，所述维度基于所述联系。