[发明专利]操作轨迹的处理方法、装置、电子设备及计算机存储介质

说明书

本发明提供一种操作轨迹的处理方法、装置、电子设备及计算机存储介质，该方法包括：获取输入的基础操作参数；基于基础操作参数，确定与基础操作参数对应的操作界面视图并显示，以便进行操作，其中，操作界面视图是通过对描点后的操作界面进行渲染得到的；对在操作界面视图上获取的第一操作轨迹进行记录；在确定第一操作轨迹符合预设要求时，确定操作无误。在本方案中，通过显示基础操作参数对应的描点后的操作界面视图，以便进行操作，再通过记录的在操作界面视图上的第一操作轨迹进行操作规范检查，以确定用户是否掌握对应的培训内容，从而能够快速掌握培训内容。

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种操作轨迹的处理方法、装置、电子设备及计算机存储介质。

背景技术

随着电商行业的不断发展，网上购物也越来越便利，为了提供更好的网上购物体验，需要设置客服中心。以在客户购物时，为客户提供电商平台中的商品情况、交易规则、物流和支付知识等服务。

为了客服能够快速且高效率的提供上述服务，因而要求客服具备电话沟通和熟练使用各种信息管理系统的能力，因此要求客服入职时，对刚入职的客服进行工作培训。现有的工作培训的方式常采用讲师课件讲课的方式来了解各种信息管理系统的基本操作。通过上述方式进行培训使刚入职的客服无法快速掌握培训内容，从而导致培训的效率低下。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供一种操作轨迹的处理方法、装置、电子设备及计算机存储介质，以解决现有技术中出现的培训效率低下的问题。

为实现上述目的，本发明实施例提供如下技术方案：

本发明实施例第一方面示出了一种操作轨迹的处理方法，所述方法包括：

获取输入的基础操作参数；

基于所述基础操作参数，确定与所述基础操作参数对应的操作界面视图并显示，以进行操作，其中，所述操作界面视图是通过对锚点后的操作界面进行渲染得到的；

对在所述操作界面视图上获取的第一操作轨迹进行记录；

在确定所述第一操作轨迹符合预设要求时，确定操作无误。

可选的，还包括：

基于所述第一操作轨迹的点坐标，以及所述点坐标的点击顺序对所述操作进行评分。

可选的，还包括：

在确定所述第一操作轨迹不符合预设要求时，对所述锚点后的操作界面中的锚点部分进行高亮处理，确定与所述操作界面对应的提示操作界面视图，以便进行操作纠错；

对在所述提示操作界面视图上获取的第二操作轨迹进行记录；

在确定所述第二操作轨迹符合预设要求时，确定操作无误。

可选的，还包括：

基于所述第一操作轨迹和第二操作轨迹的点坐标，以及所述点坐标的点击顺序对操作进行评分。

可选的，所述在确定所述第一操作轨迹符合预设要求时，确定操作无误，包括:

判断所述第一操作轨迹的点坐标是否与预设的多个锚点中任意一锚点坐标一致；

计算存在与锚点坐标一致的点坐标的个数；

在确定所述与锚点坐标一致的点坐标的个数超过预设个数时，确定操作无误。

本发明实施例第二方面示出了一种操作轨迹的处理装置，所述装置包括：

获取单元，用于获取输入的基础操作参数；