[发明专利]坐席业务辅助方法、装置、计算机设备和存储介质

说明书

本申请涉及一种坐席业务辅助方法、装置、计算机设备和存储介质。该方法包括：针对坐席所处理的目标业务，按序展示待依次执行的多个流程节点；将多个流程节点的第一个流程节点确认为当前流程节点；当前流程节点的执行状态显示为执行中状态；获取对当前对话内容进行语义识别得到的实时识别结果；当前对话内容是坐席和用户在当前产生的对话内容；若实时识别结果指示当前流程节点被执行完成，则将当前流程节点的执行状态更新显示为已完成状态，将当前流程节点的下一个流程节点的执行状态显示为执行中状态，并将下一个流程节点确认为新的当前流程节点，返回执行获取对当前对话内容进行语义识别得到的实时识别结果的步骤。采用本方法能够提高灵活性。

技术领域

本申请涉及软件技术领域，特别是涉及一种坐席业务辅助方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

随着经济社会的不断发展，市场上所提供的产品和服务越来越多。在购买、使用这些产品和服务时，往往需要坐席来提供相关的售前服务、售中服务和售后服务等。因此，坐席需要了解这些产品和服务的相关业务内容。

但是，由于业务种类繁多，坐席很难掌握所有的业务，特别是还不熟悉的或者是处理流程比较长的业务。针对这种情况，坐席在开展工作时，通常需要手动查找到相关的业务操作指引，这个业务操作指引是一个非常泛的操作指引，坐席在与用户对话时，需要从这个非常泛的操作指引中找出需要的指引。这种坐席业务流程的辅助方法，导致坐席的工作效率低下，容易犯错，是不够灵活的。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高灵活性的坐席业务辅助方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品。

第一方面，本申请提供了一种坐席业务辅助方法,所述方法包括：

针对坐席所处理的目标业务，按序展示待依次执行的多个流程节点；所述多个流程节点用于提示所述坐席在处理所述目标业务所要依次执行的步骤；

将所述多个流程节点的第一个流程节点确认为当前流程节点；所述当前流程节点的执行状态显示为执行中状态；

获取对当前对话内容进行语义识别得到的实时识别结果；所述当前对话内容是实时采集到的所述坐席和用户针对所述目标业务在当前产生的对话内容；

若所述实时识别结果指示所述当前流程节点被执行完成，则将所述当前流程节点的执行状态更新显示为已完成状态，将所述当前流程节点的下一个流程节点的执行状态显示为执行中状态，并将所述下一个流程节点确认为新的当前流程节点，返回执行所述获取对当前对话内容进行语义识别得到的实时识别结果的步骤。

第二方面，本申请还提供了一种坐席业务辅助装置，所述装置包括：

流程展示模块，用于针对坐席所处理的目标业务，按序展示待依次执行的多个流程节点；所述多个流程节点用于提示所述坐席在处理所述目标业务所要依次执行的步骤；将所述多个流程节点的第一个流程节点确认为当前流程节点；所述当前流程节点的执行状态显示为执行中状态；

获取模块，用于获取对当前对话内容进行语义识别得到的实时识别结果；所述当前对话内容是实时采集到的所述坐席和用户针对所述目标业务在当前产生的对话内容；

流程刷新模块，用于若所述实时识别结果指示所述当前流程节点被执行完成，则将所述当前流程节点的执行状态更新显示为已完成状态，将所述当前流程节点的下一个流程节点的执行状态显示为执行中状态，并将所述下一个流程节点确认为新的当前流程节点，返回执行所述获取对当前对话内容进行语义识别得到的实时识别结果的步骤。