[发明专利]一种服务提供方法及装置

说明书

本发明公开了一种服务提供方法及装置，可用于金融领域或其他任意领域，其中该方法包括：确定目标用户是否属于预设目标群体；在确定所述目标用户属于预设目标群体的情况下，为所述目标用户提供预设服务；在确定所述目标用户不属于预设目标群体的情况下，确定所述目标用户是否与预设目标群体中的用户存在预定关系；在确定所述目标用户与预设目标群体中的用户存在预定关系的情况下，为所述目标用户提供预设服务。本方案使得已经与预设目标群体中的用户具有预设关系的非预设目标群体中的用户也可以得到预设目标群体的服务，从而可以有效提升应用的留存率。

技术领域

本发明可用于金融领域或其他任意领域，尤其涉及一种服务提供方法及装置。

背景技术

目前，对于一般用户和特殊用户(例如：VIP用户)，应用通常会采用两套不同的服务方式，特殊用户所接受的服务会更为及时、更为周到。一般用户只有通过付费等方式升级到特殊用户，才能拥有特殊用户所能享受的服务。

这种基于用户群体提供服务的方式，势必会导致用户区分度较大，也就直接影响了一般用户使用应用的频率和体验，会严重影响应用的留存率。

针对如何提升存在一般用户和特殊用户这种群体划分的应用的留存率，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本发明实施例提供一种服务提供方法及装置，用以提升应用的留存率。

本说明书第一方面提供一种服务提供方法，包括：确定目标用户是否属于预设目标群体；在确定所述目标用户属于预设目标群体的情况下，为所述目标用户提供预设服务；在确定所述目标用户不属于预设目标群体的情况下，确定所述目标用户是否与预设目标群体中的用户存在预定关系；在确定所述目标用户与预设目标群体中的用户存在预定关系的情况下，为所述目标用户提供预设服务。

在一些实施例中，在确定所述目标用户是否与预设目标群体中的用户存在预定关系之后，还包括：在确定所述目标用户与预设目标群体中的用户不存在预定关系的情况下，拒绝为所述目标用户提供预设服务。

在一些实施例中，为所述目标用户提供预设服务，包括：将所述目标用户放入第一队列中进行排序，所述第一队列用于确定为预设目标群体中的用户提供服务的顺序；根据所述第一队列确定为所述目标用户提供服务的顺序。

在一些实施例中，为所述目标用户提供预设服务，包括：将所述目标用户放入预设集合中，所述预设集合用于确定享受为预设服务内容的用户，其中预设服务内容是指预设目标群体所享受的服务内容；在为所述预设集合中的用户提供服务时，向所述目标用户提供预设服务内容。

在一些实施例中，确定所述目标用户是否与预设目标群体中的用户存在预定关系，包括：获取所述目标用户的标识；根据所述目标用户的标识获取包含有所述目标用户的群组的标识；判断包含有所述目标用户的群组中是否有预设目标群体中的用户；在包含有所述目标用户的群组中有预设目标群体中的用户的情况下，确定所述目标用户与预设目标群体中的用户存在预定关系。

在一些实施例中，确定目标用户是否属于预设目标群体，包括：获取目标用户的类别标识；根据目标用户的类别标识确定所述目标用户是否属于预设目标群体；在获取目标用户的类别标识之前，还包括：按照以下方式为用户分配类别标识：判断用户是否符合预定条件；其中，所述预定条件包括固定资产达到预定数值，或者，所述预定条件包括充值金额或购物金额达到预定数值；在符合预定条件的情况下，获取当前用户总量以及预设目标群体中用户的当前数量；判断预设目标群体中用户的当前数量与当前用户总量的比值是否达到预定比例；在未达到预定比例的情况下，为用户分配表示属于预设目标群体的标识；否则，拒绝为用户分配表示属于预设目标群体的标识。

在一些实施例中，在包含有所述目标用户的群组中，用户总数的最大值为M，所述预定比例小于1/M²，其中M为自然数。