[发明专利]一种基于物联网的阻燃生态板生产销售一体化管理平台

权利要求书

1.一种基于物联网的阻燃生态板生产销售一体化管理平台，其特征在于，包括阻燃板销售管理子系统、阻燃板生产管理子系统、阻燃板信息存储子系统和显示终端；

所述阻燃板销售管理子系统包括门店销售信息采集模块、门店讲解信息辅助处理模块和门店销售服务综合评估模块；其中，

门店销售信息采集模块，包括门店基本销售信息采集单元和门店讲解信息采集单元；

门店讲解信息辅助处理模块，用于从门店讲解信息采集单元中定位出各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中服务人员对应的讲解信息，并对其进行辅助处理；

门店销售服务综合评估模块，用于对各设定销售门店在预设采集周期内对应的综合销售服务质量进行评估，统计得到各设定销售门店在预设采集周期内对应的综合销售服务质量指数，并记为，i表示各设定销售门店对应的编号，i=1,2,......m；

所述阻燃板生产管理子系统包括门店销售量获取模块和阻燃板生产分析模块；其中，

门店销售量获取模块，用于获取从阻燃板销售管理子系统调取各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中各型号阻燃板对应的销售量；

阻燃板生产分析模块，用于基于各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中各型号阻燃板对应的销售量，对其进行解析，统计各设定销售门店在预设采集周期内各型号阻燃板对应的销售效率指数，进而对各型号阻燃板生产变更信息进行解析；

所述阻燃板信息存储子系统包括讲解数据库和门店销售数据库；

所述显示终端，用于将各设定销售门店对应的综合销售服务质量指数和各型号阻燃板对应的生产变更信息结果进行后台显示；

所述门店销售服务综合评估模块具体用于对各设定销售门店在预设采集周期内各采集日对应的基本销售信息进行评估，具体执行过程如下：

从各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中对应的基本销售信息中提取客户数目和消费客户数目，计算得出各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中对应的客户消费率，并记为，t表示各采集日对应的编号，t=1,2,......g;

从各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中对应的基本销售信息中提取各客户对应的停留时长，通过均值计算得到各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中对应的客户平均停留时长，记为；

基于各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中对应的客户消费率、客户平均停留时长，计算得到各设定销售门店在预设采集周期内各采集日对应的销售质量指数，其具体计算公式为，表示为第i个设定销售门店在预设采集周期内第t个采集日对应的销售质量指数，表示为设定的参考客户消费率、设定的参考客户停留时长，为预设客户消费率对应的影响权重、客户停留时长对应的影响权重；

所述门店销售服务综合评估模块具体还用于对各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中服务人员对应的讲解信息进行评估与处理，具体执行过程为：

获取各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中各咨询客户对应的咨询次数，累加得到各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中对应的综合咨询次数；

基于各设定销售门店在预设采集周期内各采集日对应的错误讲解次数和综合咨询次数，计算得到各设定销售门店在预设采集周期内各采集日对应的讲解错误率，并记为；

基于各设定销售门店在预设采集周期内各采集日对应的讲解错误率，计算得到各设定销售门店在预设采集周期内各采集日对应的服务质量指数，，其中，表示为第i个设定销售门店在预设采集周期内第t个采集日对应的服务质量指数，表示为设定服务讲解补偿系数；

所述门店讲解信息辅助处理模块具体处理过程如下：

步骤1、基于各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中服务人员对应的讲解信息，将其记为目标识别语音；

步骤2、通过音色识别技术对各设定销售门店在预设采集周期内各采集日对应的目标识别语音进行识别，得出其存在的音色类型，由此对各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中存在的咨询客户数目、各咨询客户对应的咨询次数、各咨询客户在各次咨询对应的语音内容进行确认；

步骤3、基于各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中各咨询客户在各次咨询对应的语音内容，对各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中各咨询客户在各次咨询对应的匹配设定阻燃板信息进行解析，得到各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中各咨询客户在各次咨询对应的匹配设定阻燃板信息，并发送至各设定销售门店内的显示设备内；

步骤4、基于各设定销售门店在预设采集周期内各采集日中各咨询客户在各次咨询对应的匹配设定阻燃板信息，对各设定销售门店在预设采集周期内各采集日对应的错误讲解次数进行分析，得到各设定销售门店在预设采集周期内各采集日对应的错误讲解次数；

所述各设定销售门店在预设采集周期内对应的综合销售服务质量指数具体计算公式为，分别表示为设定的销售质量影响权重，销售服务影响权重。