[发明专利]基于模拟电话的网络电话服务方法、系统、设备和介质

权利要求书

1.一种基于模拟电话的网络电话服务方法，其特征在于，包括：

接收模拟电话系统通过模拟线路传输的智能服务请求；

根据所述智能服务请求，自网络电话系统中调用智能语音服务，经所述模拟线路向呼叫所述模拟电话系统的用户端提供所述智能语音服务；

监听所述用户端与所述智能语音服务的交互数据，当所述交互数据触发预警事件时，调整向所述用户端提供的语音服务方式。

2.如权利要求1所述的网络电话服务方法，其特征在于，所述预警事件包括性能预警事件；

所述交互数据触发所述性能预警事件的情况包括：

根据所述交互数据中的行为数据，确定所述智能语音服务的一流程节点的反复次数达预设次数以上，其中，所述行为数据包括所述用户端的用户行为数据和所述智能语音服务的服务行为数据。

3.如权利要求1所述的网络电话服务方法，其特征在于，所述预警事件包括进度预警事件；

所述交互数据触发所述进度预警事件的情况包括：

根据所述交互数据中的时间戳数据，确定所述智能语音服务的连续服务时长超过预设时长。

4.如权利要求1所述的网络电话服务方法，其特征在于，所述预警事件包括情绪预警事件；

所述交互数据触发所述情绪预警事件的情况包括：

根据所述交互数据中的用户行为数据，确定所述用户端的情绪状态低于满意度阈值。

5.如权利要求1-4任一项所述的网络电话服务方法，其特征在于，调整向所述用户端提供的语音服务方式后，还包括：

根据所述用户端与所述网络电话系统关于本次语音通话的交互数据，生成供维护所述智能语音服务的负样本数据。

6.如权利要求1所述的网络电话服务方法，其特征在于，监听所述用户端与所述智能语音服务的交互数据，还包括：

当所述用户端与所述智能语音服务完成本次语音通话，根据所述用户端与所述智能语音服务关于所述本次语音通话的交互数据，生成供维护所述智能语音服务的正样本数据。

7.如权利要求1所述的网络电话服务方法，其特征在于，监听所述用户端与所述智能语音服务的交互数据，还包括：

当所述用户端与所述智能语音服务完成本次语音通话的问题咨询，在所述本次语音通话挂断前，向所述用户端询问关于所述本次语音通话的使用感受；

根据所述用户端反馈的使用感受数据及所述用户端与所述智能语音服务关于所述本次语音通话的交互数据，生成供维护所述智能语音服务的用户反馈数据。

8.一种基于模拟电话的网络电话服务系统，其特征在于，包括：

请求接收模块，用于接收模拟电话系统通过模拟线路传输的智能服务请求；

服务提供模块，用于根据所述智能服务请求，自网络电话系统中调用智能语音服务，经所述模拟线路向呼叫所述模拟电话系统的用户端提供所述智能语音服务；

服务调整模块，用于监听所述用户端与所述智能语音服务的交互数据，当所述交互数据触发预警事件时，调整向所述用户端提供的语音服务方式。

9.一种计算机设备，其特征在于，包括：

一处理器；

一存储器，所述存储器中存储有可执行指令；

其中，所述可执行指令被所述处理器执行时，实现如权利要求1-7任一项所述的基于模拟电话的网络电话服务方法。

10.一种计算机可读的存储介质，用于存储程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现如权利要求1-7任一项所述的基于模拟电话的网络电话服务方法。