[发明专利]对话内容挖掘方法和对话内容评估模型的生成方法

权利要求书

1.一种对话内容挖掘方法，包括：

获取待挖掘对话，所述待挖掘对话中包括平台对话内容；

获取所述待挖掘对话对应的用户画像和产品画像；

将所述待挖掘对话切分为多个类型的语义单元；

根据同一类型的所述语义单元中的平台对话内容的意图、所述用户画像和产品画像对所述平台对话内容进行聚类，以生成聚类平台对话内容；以及

根据所述聚类平台对话内容和对话内容评估模型确定所述聚类平台对话内容中的目标对话内容。

2.根据权利要求1所述的对话内容挖掘方法，其中，获取所述待挖掘对话对应的所述用户画像，包括：

根据所述待挖掘对话对应的用户的行为和/或聊天记录，获取所述用户画像。

3.根据权利要求1所述的对话内容挖掘方法，其中，所述将所述待挖掘对话切分为多个类型的语义单元，包括：

根据所述待挖掘对话的对话阶段和/或用户问题，将所述待挖掘对话切分为多个类型的所述语义单元。

4.根据权利要求1所述的对话内容挖掘方法，其中，所述根据同一类型的所述语义单元中的平台对话内容的意图、所述用户画像和产品画像对所述平台对话内容进行聚类，以生成聚类平台对话内容，包括：

根据同一类型的所述语义单元中的平台对话内容的意图、所述用户画像和产品画像，通过特征值聚类的方式对所述平台对话内容进行聚类，以生成所述聚类平台对话内容，所述特征值包括所述平台对话内容的对话内容语义向量特征、问题语义向量特征、所述用户画像中的属性值和所述产品画像中的属性值。

5.根据权利要求1所述的对话内容挖掘方法，其中，所述根据所述聚类平台对话内容和对话内容评估模型确定所述聚类平台对话内容中的目标对话内容，包括：

将所述聚类平台对话内容输入至所述对话内容评估模型，以生成对话内容评估结果；以及

根据所述对话内容评估结果确定所述聚类平台对话内容中的所述目标对话内容。

6.根据权利要求1所述的对话内容挖掘方法，还包括：

对所述待挖掘对话进行去口语化。

7.一种对话内容评估模型的生成方法，包括：

获取样本对话，所述样本对话中包括平台对话内容；

获取所述样本对话对应的用户画像和产品画像；

将所述样本对话切分为多个类型的语义单元；

根据同一类型的所述语义单元中的平台对话内容的意图、所述用户画像和产品画像对所述平台对话内容进行聚类，以生成聚类平台对话内容；以及

根据所述聚类平台对话内容和所述聚类平台对话内容的实际对话内容评估结果对待训练的对话内容评估模型进行训练，以生成对话内容评估模型。

8.根据权利要求7所述的生成方法，其中，获取所述样本对话对应的所述用户画像，包括：

根据所述样本对话对应的用户的行为和/或聊天记录，获取所述用户画像。

9.根据权利要求7所述的生成方法，其中，所述将所述样本对话切分为多个类型的语义单元，包括：

根据所述样本对话的对话阶段和/或用户问题，将所述样本对话切分为多个类型的所述语义单元。

10.根据权利要求7所述的生成方法，其中，所述根据同一类型的所述语义单元中的平台对话内容的意图、所述用户画像和产品画像对所述平台对话内容进行聚类，以生成聚类平台对话内容，包括：

根据同一类型的所述语义单元中的平台对话内容的意图、所述用户画像和产品画像，通过特征值聚类的方式对所述平台对话内容进行聚类，以生成所述聚类平台对话内容，所述特征值包括所述平台对话内容的对话内容语义向量特征、问题语义向量特征、所述用户画像中的属性值和所述产品画像中的属性值。