[发明专利]基于议题的问题解决追踪系统、方法及存储介质

说明书

本发明涉及信息处理技术领域，具体涉及一种基于议题的问题解决追踪系统、方法及存储介质，其中系统包括：信息获取模块，用于实时获取群聊的聊天记录；关键提取模块，用于提取聊天记录的关键词；报告生成模块，用于根据关键词生成议题追踪报告；结果输出模块，用于输出议题追踪报告；所述信息获取模块包括：相似检查单元，用于检查相邻发言单位是否存在相似；撤回检查单元，用于检查相邻发言单位是否存在撤回；词汇提取单元，用于逐个提取发言单位的关键词。本发明在提取关键词时检查相邻发言单位是否存在相似，以及检查相邻发言单位是否存在撤回，既可以防止摘录出现遗漏，解决了摘录线上会议的聊天记录速度慢、效率低的技术问题。

技术领域

本发明涉及信息处理技术领域，具体涉及一种基于议题的问题解决追踪系统、方法及存储介质。

背景技术

群聊，也即聊天群组，越来越多地被应用到工作之中，很多中小型企业没有独立开发专属自己的内部通讯软件，而是使用商业通讯软件进行办公，群聊就是线上会议的主要方式。在实际的工作需求中，会根据不同的项目或者不同的主题创建相应的聊天群，线上会议结束后提取聊天记录中的重要信息形成会议记录。提取的方式包括人工摘录与智能摘录，前者相较于后者存在某些不足之处：比如说，有用信息与无用信息混杂，聊天记录被删除造成重要信息的遗失，手动摘出有用信息的速度有限，因此后者的应用逐步增多。

但是，办公的线上会议与普通的线上聊天有着本质不同：线上会议基本都有明确的议题，这个议题是要解决相应的问题，线上聊天大多数朋友之间的随意闲聊，很少有明确的议题，因而线上会议的发言更加踊跃，极有可能出现多人发言的情况，发言的方式可以是语音，也可以是文字，也经常会有撤回发言而重新发言以及被撤回的发言被新的发言所覆盖的情况。目前，智能摘录是对全部聊天记录进行摘录，这样可以确保摘录不出现遗漏，但是可能会出现重复摘录，比如说：两个人同时发言的内容相同时只需要摘录一条即可，撤回发言而重新发言时只需要摘录后一条即可，这样智能摘录的速度慢、效率低，也很可能由于摘录的速度慢而出现遗漏。

发明内容

本发明提供一种基于议题的问题解决追踪系统、方法及存储介质，解决了现有技术摘录线上会议的聊天记录速度慢、效率低的技术问题。

本发明提供的基础方案为：基于议题的问题解决追踪系统，包括：

信息获取模块，所述信息获取模块用于实时获取群聊的聊天记录；

关键提取模块，所述词汇提取模块用于提取聊天记录的关键词；

报告生成模块，所述报告生成模块用于根据关键词生成议题追踪报告；

结果输出模块，所述结果输出模块用于输出议题追踪报告；

所述聊天记录包括多个发言单位，所述发言单位按照时间先后排列；

所述关键提取模块包括：

相似检查单元，所述相似检查单元用于检查相邻发言单位是否存在相似；

撤回检查单元，所述撤回检查单元用于检查相邻发言单位是否存在撤回；

词汇提取单元，所述词汇提取单元用于逐个提取发言单位的关键词；

若相邻发言单位存在相似，所述词汇提取单元提取任一个发言单位的关键词；

若相邻发言单位存在撤回，所述词汇提取单元提取后一个发言单位的关键词。