[发明专利]设备异常处理方法、装置、设备、存储介质及产品

权利要求书

1.一种设备异常处理方法，其特征在于，所述方法包括：

接收数据分析平台发送的网点设备行为分析结果，并根据所述网点设备行为分析结果确定网点设备是否处于异常状态；

若是，则确定处于异常状态的网点设备类型；

若处于异常状态的网点设备类型为网点终端设备，则将包含网点终端设备标识及异常状态的提示信息发送至对应的网点用户终端；

若处于异常状态的网点设备类型为网点关联的智能设备，则将对应的调整指令发送至所述关联的智能设备，以供所述关联的智能设备根据调整指令调整设备状态。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述网点设备行为分析结果确定网点设备是否处于异常状态，包括：

解析所述网点设备行为分析结果，获取所述网点设备异常状态对应的触发对象；

若所述网点设备异常状态对应的触发对象为用户，则根据用户身份信息确定网点设备是否处于异常状态；

若所述网点设备异常状态对应的触发对象为网点设备，则确定网点设备处于异常状态。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据用户身份信息确定网点设备是否处于异常状态，包括；

若用户身份信息为网点认证用户，则确定网点设备未处于异常状态；

若用户身份信息为非网点认证用户，则确定网点设备处于异常状态。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据用户身份信息确定网点设备是否处于异常状态之前，还包括：

获取用户生物识别信息，将生物识别信息发送至客户认证终端，以供所述客户认证终端反馈生物识别信息识别结果；

接收生物识别信息识别结果，并将所述生物识别信息识别结果发送至客户信息终端，以供所述客户信息终端反馈对应的用户身份信息；

接收所述用户身份信息。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将包含网点终端设备标识及异常状态的提示信息发送至对应的网点用户终端，包括：

若网点终端设备异常状态对应的触发对象为非网点认证用户，则获取该用户的注册信息，并将所述用户的注册信息及包含网点终端设备标识及异常状态的提示信息发送至对应的网点用户终端；

若网点终端设备异常状态的对应的触发对应为网点终端设备，则将包含网点终端设备标识及异常状态的提示信息发送至对应的网点用户终端。

6.根据权利要求1至5任一项所述的方法，其特征在于，所述确定处于异常状态的网点设备类型，包括：

获取处于异常状态的网点设备对应的标识，并获取预设设备标识及网点设备类型的映射关系；

根据所述网点设备对应的标识及所述映射关系确定处于异常状态的网点设备类型。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述根据所述网点设备对应的标识及所述映射关系确定处于异常状态的网点设备类型，包括：

将所述网点设备对应的标识与所述映射关系中的预设设备标识进行匹配；

将与所述网点设备对应的标识匹配的预设设备标识对应的网点设备类型确定为处于异常状态的网点设备类型。

8.一种设备异常处理装置，其特征在于，所述装置包括：

接收单元，用于接收数据分析平台发送的网点设备行为分析结果；

确定单元，用于根据所述网点设备行为分析结果确定网点设备是否处于异常状态；

确定单元，还用于若是，则确定处于异常状态的网点设备类型；

发送单元，用于若处于异常状态的网点设备类型为网点终端设备，则将包含网点终端设备标识及异常状态的提示信息发送至对应的网点用户终端；

发送单元，还用于若处于异常状态的网点设备类型为网点关联的智能设备，则将对应的调整指令发送至所述关联的智能设备，以供所述关联的智能设备根据调整指令调整设备状态。