[发明专利]云服务运维管理方法和系统

说明书

本申请涉及一种云服务运维管理方法和系统，该方法通过搭建运维平台，该运维平台在获取到用户的云服务license购买记录、用户的私有云vpc下的临时授权、用户的数据和服务器的可操作范围、用户的服务创建请求的情况下，在该服务器上部署云服务和配套的运维软件；在执行该云服务运维管理方法时：该运维软件监控该服务器的运行状况，在该服务器发生故障的情况下，服务器端发送故障信息至该运维平台；该运维平台确定与该故障信息相对应的操作指令，并发送该操作指令至该服务器端，以修复该故障，进而能够在用户指定的权限范围内进行及时的运维工作，解决了相关技术中的部署模式无法兼顾客户的信息私密性要求和软件运维时效性要求的问题。

技术领域

本申请涉及云服务技术领域，特别是涉及一种云服务运维管理方法和系统。

背景技术

在相关技术中，软件厂商对于客户向其购买的软件，存在云服务全托管和私有化部署两种模式。对于云服务全托管模式，虽然该模式下客户无需关注服务运维便能开箱使用购买的软件，但该模式下企业的数据和服务器是托管于软件厂商，不少较为关注信息私密性的企业客户并不能接受该模式；私有化部署的模式是指一旦软件服务部署完成，服务就全权属于客户，因此信息私密性较好。

但私有化部署模式下，日常的服务监控运维也由客户自行承担，客户有需求求助软件厂商进行运维时，需要先由客户这边的运维人员发现问题，再转告软件厂商，因而解决问题的时效性有所延迟，软件厂商无法在服务出现问题的第一时间采取干预措施，属于被动等待运维介入的状态，往往无法及时解决问题，造成客户不必要的损失。

针对相关技术中的部署模式无法兼顾客户的信息私密性要求和软件运维时效性要求的问题，尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本申请实施例提供了一种云服务运维管理方法和系统，以至少解决相关技术中的部署模式无法兼顾客户的信息私密性要求和软件运维时效性要求的问题。

第一方面，本申请实施例提供了一种云服务运维管理方法，应用于云服务运维管理系统，所述云服务运维管理系统包括运维平台和用户的服务器；所述运维平台在获取到用户的云服务license购买记录、用户的私有云vpc下的临时授权、用户的数据和服务器的可操作范围、用户的服务创建请求的情况下，在所述服务器上部署云服务和配套的运维软件；所述云服务运维管理方法包括：

所述运维软件监控所述服务器的运行状况，在所述服务器发生故障的情况下，服务器端发送故障信息至所述运维平台；

所述运维平台确定与所述故障信息相对应的操作指令，并发送所述操作指令至所述服务器端，以修复所述故障。

在其中一些实施例中，在所述云服务是开源图数据库的情况下，所述运维软件包括Dashboard，在服务器上部署运维软件的过程包括：

录入用户的服务器的集群信息至Dashboard中，以使Dashboard对所述集群进行监控和运维管理，其中，所述运维平台对所述服务器的运维操作均记录并展示在Dashboard上。

在其中一些实施例中，所述云服务内置agent服务，Dashboard中可设置是否触发告警，所述服务器端发送故障信息至所述运维平台的过程包括：

Dashboard确定是否触发告警，若否，所述agent服务获取故障信息，并发送故障信息至所述运维平台。

在其中一些实施例中，所述服务器端发送故障信息至所述运维平台的过程还包括：

Dashboard确定是否触发告警，若是，Dashboard生成故障告警，并发送待确认链接至用户邮箱；

在获取到用户对所述待确认链接的确认操作之后，所述服务器端通过外网通道发送故障信息至所述运维平台。

在其中一些实施例中，所述可操作范围包括操作指令的下发方式，运维平台发送所述操作指令至所述服务器端的过程包括：