[发明专利]一种智能工牌的信息处理方法、后台管理系统和智能工牌

权利要求书

1.一种智能工牌的后台管理系统，其特征在于，所述后台管理系统包括：

账号管理模块，用于获取并建立管理者信息、使用者信息和项目信息；

信息绑定模块，用于获取智能工牌的MAC地址，并将所述智能工牌的MAC地址与分配的使用者信息，以及对应的项目信息进行绑定，使每一使用者对应唯一的智能工牌；

功能控制模块，用于验证所述智能工牌的当前使用者的生物信息；以及生成用于控制所述智能工牌的各项功能的控制信息，向所述智能工牌发送所述控制信息；

影音控制模块，用于调用第一存储模块中存储的所述智能工牌的音频信息和/或视频信息，并基于所述音频信息和/或视频信息执行相应的操作；

第一存储模块，用于存储所述使用者、项目和智能工牌之间的绑定关系；以及接收所述智能工牌上传的音视频信息，并存储。

2.根据权利要求1所述的后台管理系统，其特征在于，还包括：

话术评分模块，用于调用所述第一存储模块中存储的所述智能工牌的使用信息，并基于所述使用信息中的音频文件进行话术评估，得到所述智能工牌的使用者的话术评分，并将所述话术评分存储至所述第一存储模块；和/或，基于所述使用信息中的音频文件进行敏感词查询，得到敏感词命中次数，若所述敏感词命中次数超过阈值，则生成预警信息。

3.根据权利要求2所述的后台管理系统，其特征在于，

所述话术评分模块，还用于调用所述第一存储模块中存储的对应所述智能工牌的使用者的历史话术评分，并展示所述历史话术评分；

所述影音控制模块，还用于根据所述预警信息执行预警，和/或，根据所述预警信息，调用所述第一存储模块中存储的所述智能工牌的使用信息中的音频或视频文件，执行回放。

4.根据权利要求1所述的后台管理系统，其特征在于，

所述账号管理模块，还用于获取变更信息，并基于所述变更信息变更所述第一存储模块中存储的所述智能工牌所绑定的使用者信息、智能工牌的MAC地址、和/或项目信息，所述变更信息至少包括：增加、删除和修改信息中的任一种或组合。

5.根据权利要求1所述的后台管理系统，其特征在于，所述功能控制模块，包括：

验证单元，用于接收所述智能工牌发送的验证请求信息，验证所述智能工牌的当前使用者是否为预先绑定的使用者，并向所述智能工牌反馈验证结果，所述验证请求信息中携带有所述智能工牌采集的当前使用者的生物信息；

功能管理单元，用于获取所述智能工牌上传的请求开启或关闭指定功能的请求信息，根据所述请求信息生成对应的开启或关闭所述指定功能的控制信息，并反馈至所述智能工牌；所述智能工牌上的指定功能至少包括通讯功能、视频采集功能、音频采集功能和定位功能；和/或，实时检测网络状态，若网络状态拥堵，根据所述指定功能的网络消耗的高低，生成相应的关闭相应指定功能的控制信息，并反馈给所述智能工牌。

6.根据权利要求2所述的后台管理系统，其特征在于，

所述账号管理模块，还用于按照使用者的经验分配标签；

所述功能控制模块，还用于若所述使用者的标签显示为新人，启动所述话术评分模块。

7.根据权利要求1所述的后台管理系统，其特征在于，所述影音控制模块，包括：

调用单元，用于调用所述第一存储模块中存储的，对应待检查使用者或所述智能工牌的MAC地址的智能工牌的任意时刻的音视频信息；

检查单元，用于通过播放或回放所述音视频信息检查所述待检查使用者的业务操作是否合规，若不合规，则生成警示信息。