[发明专利]外呼名单生成方法、装置、存储介质及电子设备

说明书

本申请实施例提供一种外呼名单生成方法、装置、存储介质及电子设备，该方法包括：通过外呼前置系统与各业务系统的接口接收对应的外呼名单；对外呼名单进行名单过滤处理，生成处理后外呼名单；获取处理后外呼名单中的外呼客户信息对应的外呼参考信息，外呼参考信息包括：外呼指标、外呼成本、客户画像以及外呼时间中的至少一个；基于获取的外呼参考信息对处理后外呼名单中的每一外呼客户信息进行打标签处理，得到目标外呼名单；获取基于目标外呼名单中的标签为每一外呼客户制定的外呼策略，将目标外呼名单和外呼策略发送给外呼平台。本申请实施例得到的外呼名单，不仅能够减少客户投诉，而且外呼成本低以及外呼转化率高。

技术领域

本申请涉及大数据处理技术领域，特别涉及一种外呼名单生成方法、装置、存储介质及电子设备。

背景技术

传统银行信用卡外呼服务是基于某种业务场景进行分类的，如账单分期办理等服务类外呼，备用金申请办理等营销类外呼，或者是针对特定的客户群体外呼(如新户客群的激活首刷等外呼)。由于各业务部门的外呼场景相对独立，外呼名单也是由各业务部门单独产出，这对于信用卡部门所有外呼的业务场景(如服务、营销、催收和调研等)而言，缺乏对外呼名单的统一管理，无法进行名单去重、业务场景过滤等外呼前置处理，从而会产生重复外呼，导致成本增加以及客户投诉增多等运营问题。

此外，对于外呼的各业务场景来说，外呼动作执行前无法直接获取外呼名单中每一名单的各类指标值，导致导致不能够根据这些指标值来对每一名单制定对应的外呼策略，导致外呼成本增加，并且外呼转化率还低。

因此，现有技术存在缺陷，有待改进与发展。

发明内容

本申请实施例提供一种外呼名单生成方法、装置、存储介质及电子设备，一方面能够减少客户投诉，另一方面能够减少外呼成本低，提高外呼转化率。

本申请实施例提供一种外呼名单生成方法，所述方法包括：

通过外呼前置系统与各业务系统的接口接收对应的外呼名单；

对所述外呼名单进行名单过滤处理，生成处理后外呼名单；

获取所述处理后外呼名单中的外呼客户信息对应的外呼参考信息，所述外呼参考信息包括：外呼指标、外呼成本、客户画像以及外呼时间中的至少一个，其中，所述外呼指标用于指示接听用户对呼叫的响应情况；

基于获取的所述外呼参考信息对所述处理后外呼名单中的每一外呼客户信息进行打标签处理，得到目标外呼名单；

获取基于所述目标外呼名单中的标签为每一外呼客户制定的外呼策略，将所述目标外呼名单和所述外呼策略发送给外呼平台。

在本申请实施例所述的外呼名单生成方法中，所述名单过滤处理包括名单去重，所述对所述外呼名单进行名单过滤处理，生成处理后外呼名单，包括：

获取基于外呼业务场景设置的去重规则，以及各去重规则对应的去重时段，所述去重时段包括所述去重规则可以应用的时间范围；

基于所述去重规则和去重时段，确定当前生效的至少一个目标去重规则；

确定所述目标去重规则关联的目标外呼业务场景；

基于所述目标去重规则对所述目标外呼业务场景下的外呼名单进行去重处理，生成处理后外呼名单。

在本申请实施例所述的外呼名单生成方法中，所述去重规则包括相同类型的外呼业务场景的外呼名单去重、同一外呼业务场景下同类项目的外呼名单去重、所有外呼业务场景的外呼名单去重和各外呼业务场景下的外呼名单去重。

在本申请实施例所述的外呼名单生成方法中，当所述目标去重规则包括相同类型的外呼业务场景的外呼名单去重时，所述基于所述目标去重规则对所述目标外呼业务场景下的外呼名单进行去重处理，生成处理后外呼名单，包括：