[发明专利]一种线上服务提供方法、装置、存储介质及电子设备

说明书

在本说明书提供的线上服务提供方法中，首先会接收并响应于当前用户通过用户终端发送的服务请求，向终端发送信息获取请求，使终端向用户展示需求输入界面；随后，接收当前用户输入到用户终端中的需求信息，并根据需求信息确定用户的分配优先级；根据分配优先级为用户分配线上服务方，并建立用户与线上服务方之间的通信连接；在线上服务完成后，接收用户的配送优先级和商品信息，并以此为用户提供配送服务。在采用本说明书提供的线上服务提供方法为用户提供线上服务时，可在为用户提供服务的过程中确定出紧急的用户，并对该部分用户赋予高优先级，为该用户进行紧急配送，确保了情况紧急的用户能够及时获取商品，大幅提高了用户的服务体验。

技术领域

本说明书涉及互联网技术领域，尤其涉及一种线上服务提供方法、装置、存储介质及电子设备。

背景技术

如今，互联网技术已经完全融入了人们的日常生活，很多以前只能线下完成的服务，现在已经可以通过互联网在线上远程实现。其中，最具有代表性的就是线上就医服务。用户通过即时通讯工具向医师描述自己的症状，医师根据用户的描述即可远程诊断用户的病情，并为用户开药，通过即时配送服务将药品送达给用户。

但事实上，很多用户在得知自身的病情较为紧急，急需用药时，都会选择去附近的药店自行购药，而不是等待药品配送。究其原因，现有的线上就医业务在执行时，并不会对需要紧急用药的用户进行区分。无论用户的病情有多紧急，医师在为用户开药后，都只会和平时一样当作普通订单进行配送，而非当作紧急订单进行优先配送。而普通订单的配送时间较长，即时按时配送，也很难满足紧急用药的需求。

可以看出，由于现有的线上服务提供方法并不能够做到区分需要紧急用药的用户并为其安排紧急配送，导致提供业务的平台很可能会损失这一部分需要紧急用药的用户。

发明内容

本说明书提供一种线上服务提供方法、装置、存储介质及电子设备，以至少部分地解决现有技术存在的上述问题。

本说明书采用下述技术方案：

本说明书提供了一种线上服务提供方法，包括：

接收用户的终端发送的服务请求；

响应于所述服务请求，向所述终端发送需求信息获取请求，所述需求信息获取请求用于指示所述终端展示需求输入界面；

接收所述终端发送的所述用户在所述需求输入界面中输入的需求信息；

根据所述需求信息，确定所述用户的分配优先级；

根据所述用户的分配优先级，为所述用户分配线上服务方，并为所述用户的终端与所述线上服务方的终端建立通信连接，使所述线上服务方通过所述通信连接为所述用户提供服务；

接收所述线上服务方基于为所述用户提供的服务确定的所述用户的配送优先级，以及所述用户基于所述服务确定的商品信息；

根据所述配送优先级以及所述商品信息，调度配送运力为所述用户进行配送。

可选的，根据所述需求信息，确定所述用户的分配优先级，具体包括：

若所述需求信息中包含指定词，确定所述用户的分配优先级为第一分配优先级；

否则，确定所述用户的分配优先级为第二分配优先级。

可选的，根据所述用户的分配优先级，为所述用户分配线上服务方，具体包括：

当所述用户的分配优先级为第一分配优先级时，优先为所述用户分配线上服务方；

当所述用户的分配优先级为第二分配优先级时，按接收到所述用户的终端发送的服务请求的时刻在接收到的所有服务请求的时刻中的先后顺序为所述用户分配线上服务方。