[发明专利]基于对话机器人的事件处理方法、装置、设备和介质

权利要求书

1.一种基于对话机器人的事件处理方法，包括：

接收来自终端设备的对话信息，其中，所述对话信息中携带有事件处理请求；

利用规则分析库对所述事件处理请求进行规则分析，生成事件处理指令；

根据所述事件处理指令，在指令配置表中确定与所述事件处理指令相匹配的应答信息；

向应急辅助系统发送所述应答信息，以使所述应急辅助系统执行所述应答信息，得到事件处理结果。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述利用规则分析库对所述事件处理请求进行规则分析，生成事件处理指令包括：

基于正则表达式，查询所述规则分析库中是否存在与所述事件处理请求相匹配的文本信息；

在所述规则分析库中存在与所述事件处理请求相匹配的文本信息的情况下，基于所述文本信息，生成所述事件处理指令。

3.根据权利要求2所述的方法，还包括：

在所述规则分析库中不存在与所述事件处理请求相匹配的文本信息的情况下，对所述事件处理请求进行特征分析，生成所述事件处理指令。

4.根据权利要求3所述的方法，其中，所述对所述事件处理请求进行特征分析，生成所述事件处理指令包括：

使用基于自然语言处理的文本处理模型提取所述事件处理请求中的特征信息；

基于所述特征信息，生成所述事件处理指令。

5.根据权利要求1所述的方法，其中，利用规则分析库对所述事件处理请求进行规则分析或对所述事件处理请求进行特征分析，均还得到与待处理事件相关联的事件标识；

所述根据所述事件处理指令，在指令配置表中确定与所述事件处理指令相匹配的应答信息包括：

根据所述事件处理指令，在所述指令配置表中查找与所述事件处理指令相对应得目标指令；

根据所述目标指令，解析出与所述目标指令对应的应用程序编程接口；

将所述事件标识填充到所述应用程序编程接口中，得到所述应答信息。

6.根据权利要求1所述的方法，还包括：

获取输入信息，其中，所述输入信息至少包括文本、语音、图像中的一种或多种；

基于所述输入信息，生成所述事件处理请求。

7.根据权利要求1所述的方法，还包括：

提取所述事件结果中的内容；

将所述事件结果中的内容和信息模板进行拼接，生成事件处理信息；

向所述终端设备发送所述事件处理信息。

8.一种事件处理装置，包括：

接收模块，用于接收来自终端设备的对话信息，其中，所述对话信息中携带有事件处理请求；

第一分析模块，用于利用规则分析库对所述事件处理请求进行规则分析，生成事件处理指令；

确定模块，用于根据所述事件处理指令，在指令配置表中确定与所述事件处理指令相匹配的应答信息；

第一发送模块，用于向应急辅助系统发送所述应答信息，以使所述应急辅助系统执行所述应答信息，得到事件处理结果。

9.一种电子设备，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

其中，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器执行根据权利要求1～7中任一项所述的方法。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有可执行指令，该指令被处理器执行时使处理器执行根据权利要求1～7中任一项所述的方法。

11.一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现根据权利要求1～7中任一项所述的方法。