[发明专利]数据处理方法、装置、客服系统及电子设备

权利要求书

1.一种数据处理方法，其特征在于，包括：

获取用户呼入请求包含的用户标识；

根据与所述用户标识相对应的用户关联数据，确定与所述用户标识对应的类别标签；

根据所述类别标签对所述用户呼入请求进行分类，得到所述用户呼入请求的分类信息；

根据与所述分类信息相对应的优先级，处理所述用户呼入请求。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据与所述分类信息相对应的优先级，处理所述用户呼入请求，包括：

根据所述分类信息，确定分段队列中与所述分类信息对应的分段区域；其中，所述分段队列包含多个分段区域，且每个分段区域对应不同的优先级；

将所述用户呼入请求存储至所述分段区域中，以根据所述分段区域的优先级确定所述用户呼入请求的处理次序。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述用户关联数据包括：历史关联数据和/或当前关联数据；所述根据与所述用户标识相对应的用户关联数据，确定对应于所述用户标识的类别标签包括：

根据所述历史关联数据确定的第一类标签和/或所述当前关联数据确定的第二类标签，确定所述用户标识的类别标签。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述第一类标签通过以下方式确定：定期获取与所述用户标识相对应的历史关联数据，通过第一识别算法对所述历史关联数据进行处理，得到所述第一类标签；

和/或，所述第二类标签通过以下方式确定：响应于接收到所述用户呼入请求，获取与所述用户标识相对应的当前关联数据，通过第二识别算法对所述当前关联数据进行处理，得到所述第二类标签。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据与所述用户标识相对应的用户关联数据，确定对应于所述用户标识的类别标签之前，还包括：

获取所述用户呼入请求中包含的业务类型标识，确定与所述业务类型标识相匹配的关联数据种类、标签种类以及算法种类；

其中，所述关联数据种类用于确定所述用户关联数据，所述标签种类用于确定所述类别标签；以及所述算法种类用于确定所述第一识别算法和/或第二识别算法。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据与所述用户标识相对应的用户关联数据，确定对应于所述用户标识的类别标签之前，还包括：

获取所述用户呼入请求中包含的业务类型标识，确定与所述业务类型标识相匹配的各个类别标签的优先级；

其中，不同业务类型标识所对应的类别标签的优先级不同。

7.根据权利要求5或6所述的方法，其特征在于，在所述业务类型标识为目标业务类型标识的情况下，所述历史关联数据包括以下中的至少一个：用户画像数据、用户行为数据、以及用户订单数据；所述当前关联数据包括：用户聊天数据。

8.一种数据处理装置，其特征在于，包括：

获取模块，适于获取用户呼入请求包含的用户标识；

标签确定模块，适于根据与所述用户标识相对应的用户关联数据，确定与所述用户标识对应的类别标签；

分类模块，适于根据所述类别标签对所述用户呼入请求进行分类，得到所述用户呼入请求的分类信息；

处理模块，适于根据与所述分类信息相对应的优先级，处理所述用户呼入请求。

9.一种客服系统，其特征在于，包括：坐席终端、用户终端以及数据处理装置；其中，

所述用户终端，用于向坐席终端发送用户呼入请求；

所述数据处理装置，用于获取所述用户呼入请求包含的用户标识，根据与所述用户标识相对应的用户关联数据，确定与所述用户标识对应的类别标签；根据所述类别标签对所述用户呼入请求进行分类，得到所述用户呼入请求的分类信息；根据与所述分类信息相对应的优先级，将所述用户呼入请求分配至所述坐席终端；

所述坐席终端，用于处理由所述数据处理装置分配的用户呼入请求。