[发明专利]一种目标工单的处理方法及装置

权利要求书

1.一种目标工单的处理方法，其特征在于，包括：

获取预设周期内工单处理历史数据和所述目标工单中的目标环节的预设处理时长阈值；

根据所述历史数据和所述目标环节的预设处理时长阈值确定多种阈值参数，并由所述多种阈值参数确定所述目标环节的实际处理时长阈值；

在所述目标环节的实际处理时长大于所述实际处理时长阈值的情况下，确定所述目标工单未通过验证，并将所述目标工单标记后发送至目标账户进行处理。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述历史数据和所述目标环节的预设处理时长阈值确定多种阈值参数，并由所述多种阈值参数确定所述目标环节的实际处理时长阈值，包括：

将所述历史数据中预设周期内所有工单中目标环节的处理时长与预设周期内工单总数的比值确定为第一阈值参数；

将所述历史数据中预设周期内包含所述目标环节的工单平均处理时长与预设周期内所有工单的平均处理时长的比值确定为第二阈值参数；

将所述历史数据中预设周期内所述目标环节的平均处理时长与所述第一阈值参数的比值确定为第三阈值参数；

将包含所述目标环节的待处理工单总数确定为第四阈值参数；

将第一处理时长阈值和第二处理时长阈值的比值确定为第五阈值参数，其中，所述预设处理时长阈值包括：所述第一处理时长阈值和所述第二处理时长阈值；

将系统传输参数确定为第六阈值参数；

将所述第一阈值参数、第二阈值参数、第三阈值参数、第四阈值参数、第五阈值参数和第六阈值参数依次相乘确定所述实际处理时长阈值。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，将所述第一阈值参数、第二阈值参数、第三阈值参数、第四阈值参数、第五阈值参数和第六阈值参数依次相乘确定所述实际处理时长阈值，包括：

在所述目标环节为第一类型环节的情况下，将所述第六阈值参数调整为1，将所述第一阈值参数、第二阈值参数、第三阈值参数、第四阈值参数、第五阈值参数和第六阈值参数依次相乘确定所述实际处理时长阈值；

在所述目标环节为第二类型环节的情况下，将所述第二阈值参数、所述第三阈值参数、所述第四阈值参数和第五阈值参数调整为1，将所述第一阈值参数、第二阈值参数、第三阈值参数、第四阈值参数、第五阈值参数和第六阈值参数依次相乘确定所述实际处理时长阈值。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在确定所述目标工单未通过验证之前，所述方法还包括：

在所述目标环节为第一类型环节的情况下，确定所述目标工单是否存在于预设名单中，在所述目标工单不存在于所述预设名单中的情况下，确定所述目标工单未通过验证。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，将所述目标工单标记后发送至目标账户进行处理，包括：

在所述目标环节为第一类型环节的情况下，确定由第一目标账户在本地设备上在第一设定时长内对所述目标环节进行处理；

在所述目标环节为第二类型环节的情况下，确定由第二目标账户将所述目标环节发送到远端服务器进行处理，其中，所述目标账户包括所述第一目标账户、所述第二目标账户和第三目标账户。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，在所述目标环节为第一类型环节的情况下，确定由第一目标账户在本地设备上在第一设定时长内对所述目标环节进行处理之后，所述方法还包括：

在所述第一设定时长后，再次对标记后的所述目标工单进行验证；

在标记后的所述目标工单未通过验证且所述第一设定时长大于第一预设期限的情况下，向所述第三目标账户发送第一警示信息，所述第一警示信息用于表征所述第一目标账户未在所述第一预设期限前处理所述目标工单，

在标记后的所述目标工单通过验证的情况下，删除被标记的所述目标工单的标记。