[发明专利]用户咨询处理方法和系统

权利要求书

1.一种用户咨询处理方法，其特征在于，应用于服务器，所述服务器包括worker进程池和master进程，所述worker进程池包括多个worker进程，每个所述worker进程包括多个worker子进程；所述方法包括：

当所述master进程与每个所述worker进程建立socket长连接后，监听每个所述worker进程的运行状态；

当用户登陆成功后，所述worker子进程通过监听接口接收第一用户端发送的socket连接请求信息，并根据所述socket连接请求信息与所述第一用户端建立socket长连接；

所述worker子进程通过所述监听接口接收所述第一用户端发送的问题请求信息，将所述问题请求信息通过分词算法处理，得到关键字；

所述worker子进程将所述关键字通过搜索引擎在案例库中进行搜索，得到匹配度最高的多条匹配数据；

所述worker子进程将所述匹配度最高的多条匹配数据通过轮询算法，得到数据结果；

所述worker子进程根据所述数据结果的类型向所述第一用户端发送相应的响应信息。

2.根据权利要求1所述的用户咨询处理方法，其特征在于，当所述master进程与每个所述worker进程建立socket长连接后，监听每个所述worker进程的运行状态，包括：

当所述master进程启动后，对运行环境进行检测；

如果所述运行环境正常，则创建多个所述worker进程，并与每个所述worker进程建立socket长连接；

所述master进程每隔预设时间段接收所述worker进程发送的心跳请求信息；

如果master进程在所述预设时间段内没有接收到所述心跳请求信息，则所述worker进程处于非正常状态；

对处于所述非正常状态的worker进程进行重启。

3.根据权利要求1所述的用户咨询处理方法，其特征在于，所述方法还包括：

根据所述socket连接请求信息为所述第一用户端分配UUID，并将所述UUID与所述第一用户端进行绑定，并保存在内存中。

4.根据权利要求3所述的用户咨询处理方法，其特征在于，所述方法还包括：

所述worker子进程接收第二用户端发送的请求信息；

根据所述请求信息将所述相应的响应信息发送给所述第二用户端。

5.根据权利要求1所述的用户咨询处理方法，其特征在于，所述worker子进程将所述关键字通过搜索引擎在案例库中进行搜索，得到匹配度最高的多条匹配数据，包括：

所述worker子进程将所述关键字通过搜索引擎在案例库中进行搜索，得到搜索结果；

从所述搜索结果进行选取，得到所述匹配度最高的多条匹配数据。

6.根据权利要求1所述的用户咨询处理方法，其特征在于，所述worker子进程根据所述数据结果的类型向所述第一用户端发送相应的响应信息，包括：

如果所述数据结果的类型为空，则向所述第一用户端发送申请人工客服的响应信息；

如果所述数据结果的数量为1，则将所述数据结果发送给所述第一用户端，以使所述第一用户端显示所述数据结果；

如果所述数据结果的数量为大于1，则将所述数据结果生成列表，并将所述列表发送给所述第一用户端，以使所述第一用户端显示所述列表。

7.根据权利要求1所述的用户咨询处理方法，其特征在于，在所述worker子进程根据所述数据结果的类型向所述第一用户端发送相应的响应信息后，所述方法还包括：

如果所述响应信息不满足用户需求，则所述worker子进程接收所述第一用户端发送的人工客服请求信息；

所述worker子进程将所述人工客服请求信息发送给客服端，以使所述客服端根据所述人工客服请求信息生成问题解答信息；

所述worker子进程接收所述客服端发送的所述问题解答信息，并将所述问题解答信息发送给所述第一用户端。