[发明专利]外呼处理方法、装置、计算机设备和存储介质

权利要求书

1.一种外呼处理方法，所述方法包括：

获取外呼请求，所述外呼请求携带外呼信息；

根据所述外呼信息确定所述外呼请求对应的外呼执行结果；

在所述外呼执行结果为允许外呼时，根据所述外呼信息从候选外呼线路集中确定目标外呼线路；

通过所述目标外呼线路响应所述外呼请求。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取外呼请求，所述外呼请求携带外呼信息，包括：

获取用户发起的外呼操作；

根据所述外呼操作触发生成外呼请求；

通过所述外呼请求获取被呼叫用户信息和历史外呼数据，生成外呼信息。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述外呼信息确定所述外呼请求对应的外呼执行结果，包括：

获取预设外呼规则；

根据所述被呼叫用户信息和所述历史外呼数据判断是否满足所述预设外呼规则；

若满足，则确定所述外呼请求对应的外呼执行结果为拒绝外呼；

若不满足，则确定所述外呼请求对应的外呼执行结果为允许外呼。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述预设外呼规则为预设时间段内外呼同一被呼叫用户次数超过预设呼叫次数阈值，预设时间段内外呼同一被呼叫用户所使用的同一线路超过预设线路使用次数阈值的任意一种。

5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述外呼信息从候选外呼线路集中确定目标外呼线路，包括：

获取预设线路模型分列表，所述线路模型分列表映射各候选外呼线路与对应的候选模型分之间的关系；

根据所述历史外呼数据从所述预设线路模型分列表中确定目标外呼路线。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述根据所述历史外呼数据从所述预设线路模型分列表中确定目标外呼路线，包括：

获取所述历史外呼数据中历史线路特征数据；

根据所述历史线路特征数据从所述预设线路模型分列表中确定目标候选外呼线路集；

根据所述目标候选外呼线路集中的各目标候选外呼线路对应的候选模型分确定目标外呼线路。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述外呼信息确定所述外呼请求对应的外呼执行结果，包括：

获取已训练好的外呼结果预测模型；

将所述外呼信息输入至所述外呼结果预测模型中，通过所述外呼结果预测模型根据所述外呼信息进行预测，输出对应的外呼执行结果。

8.一种外呼处理装置，其特征在于，所述装置包括：

请求获取模块，用于获取外呼请求，所述外呼请求携带外呼信息；

外呼执行结果确定模块，用于根据所述外呼信息确定所述外呼请求对应的外呼执行结果；

外呼线路确定模块，用于在所述外呼执行结果为允许外呼时，根据所述外呼信息从候选外呼线路集中确定目标外呼线路；

请求响应模块，用于通过所述目标外呼线路响应所述外呼请求。

9.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7中任一项所述方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。