[发明专利]智能销售辅助方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本发明实施例公开一种智能销售辅助方法、装置和电子设备，涉及人工智能技术领域，为提升销售过程的智能化和便利性而发明。所述智能销售辅助方法包括：获取执行人员的客户线索清单，所述客户线索清单中包括至少两个候选客户对象；基于预先收集的所述至少两个候选客户对象的资料信息，辨识所述至少两个候选客户对象中的高潜客户对象；对所述高潜客户对象进行约见处理；基于所述约见处理的结果，构建约见成功的目标高潜客户对象对应的约见任务；收集所述执行人员执行所述约见任务过程中的约见数据，所述约见数据用于更新所述目标高潜客户对象的资料信息。本发明的智能销售辅助方法可应用于企业的客户管理过程。

技术领域

本发明涉及智能技术领域，尤其涉及一种智能销售辅助方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

随着计算处理能力、大数据技术的突破，以及人工智能算法的进步，智能化技术成为热门领域之一，关注度不断提升。

销售就是通过沟通对话跟客户互动，从而达到售卖产品、服务的目标。沟通质量的高低直接决定了是否能达成目标。而且，销售是一个长期过程，每个客户可能需要经过多次的沟通互动才能最终购买产品或服务，因此，销售执行人员，例如银行客户经理(RM，Relationship Manager)实际上是需要花费大量的时间和精力进行客户管理和提升专业能力，例如，了解客户，了解产品，约见客户，学习沟通技巧，安排约见时间，准备沟通内容，记录待办事项等等，事务繁杂，便利性差，管理难度较高，而且直接影响了销售转化率。

因此，如何将智能化技术应用于销售过程中，提升销售过程的智能化和便利性，进而提高销售转化率，是丞待解决的技术问题。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供一种智能销售辅助方法、装置、电子设备及存储介质，有利于提升销售过程的智能化和便利性，进而提高销售转化率。

第一方面，本发明实施例提供一种智能销售辅助方法，应用于电子设备，，所述方法包括：获取执行人员的客户线索清单，所述客户线索清单中包括至少两个候选客户对象；基于预先收集的所述至少两个候选客户对象的资料信息，辨识所述至少两个候选客户对象中的高潜客户对象；对所述高潜客户对象进行约见处理；基于所述约见处理的结果，构建约见成功的目标高潜客户对象对应的约见任务；收集所述执行人员执行所述约见任务过程中的约见数据，所述约见数据用于更新所述目标高潜客户对象的资料信息。

结合第一方面，在第一方面的第一种实施方式中，所述基于预先收集的所述至少两个候选客户对象的资料信息，辨识所述至少两个候选客户对象中的高潜客户对象，包括：基于预先收集的所述至少两个候选客户对象的第一资料信息，确定所述至少两个候选客户对象的潜力值，所述潜力值用于表征所述候选客户对象的交易潜力；将所述潜力值大于预设阈值的候选客户对象确定为高潜客户对象。

结合第一方面的第一种实施方式中，在第一方面的第二种实施方式中，所述至少两个候选客户对象的第一资料信息包括所述至少两个候选客户对象的购买能力，购买意愿和购买合理性；所述潜力值＝a*购买能力+b*购买意愿+c*购买合理性，其中，a，b和c分别为所述购买能力，所述购买意愿和所述购买合理性分别对应的权重值。

结合第一方面，在第一方面的第三种实施方式中，所述对所述高潜客户对象进行约见处理包括：基于所述高潜客户对象的第二资料信息，对所述高潜客户对象的约见优先级进行排序；基于所述高潜客户对象的约见优先级排序，对所述高潜客户对象进行约见处理。

结合第一方面，在第一方面的第四种实施方式中，所述高潜客户对象的第二资料信息包括以下至少一种：所述高潜客户对象的本机构资产信息，持有金融产品信息，沟通频率信息，本人生日信息，家庭成员生日信息，例行沟通时间信息。

结合第一方面的第四种实施方式，在第一方面的第五种实施方式中，所述基于所述高潜客户对象的约见优先级排序，对所述高潜客户对象进行约见处理包括：基于所述执行人员的约见任务目标和所述高潜客户对象的约见优先级排序，对所述高潜客户对象进行约见处理。