[发明专利]一种客户远程服务系统、方法、计算机设备和存储介质

说明书

本申请公开了一种客户远程服务系统、方法、计算机设备和存储介质，可应用于金融领域或其他领域。该系统包括：客户端AR设备、中枢控制模块；所述客户端AR设备用于响应于客户指示向所述中枢控制模块发送远程协助请求；所述中枢控制模块用于接收所述远程协助请求，根据所述远程协助请求获取目标服务功能项；将目标服务功能项对应的操作流程视频投影至所述客户端AR设备中，以对所述客户提供远程协助服务。通过AR实景远程协助客户办理业务的流程，使客户直观便捷的了解业务办理流程，提高办理效率。

技术领域

本申请涉及数据处理领域，尤其涉及一种客户远程服务系统、方法、计算机设备和存储介质。

背景技术

随着互联网技术的发展，人们越来越习惯网上办事，但是由于网络平台功能的多样化，不同平台或者不同功能之间的使用流程各不相同，使人不容易了解使用方式，浪费诸多时间和精力却事倍功办。尤其对中老年人来说，网上业务办理流程理解较难。

发明内容

基于上述问题，本申请提供了一种客户远程服务系统、方法、计算机设备和存储介质，能够使客户直观便捷的了解业务办理流程，提高办理效率。

本申请公开了如下技术方案：

本申请第一方面提供一种客户远程服务系统，包括：客户端AR设备、中枢控制模块；

所述客户端AR设备用于响应于客户指示向所述中枢控制模块发送远程协助请求；

所述中枢控制模块用于接收所述远程协助请求，据所述远程协助请求获取目标服务功能项；将目标服务功能项对应的操作流程视频投影至所述客户端AR设备中，以对所述客户提供远程协助服务。

在一个可能的实现方式中，所述远程协助请求包括：客户语音信息；

所述中枢控制模块具体用于将客户语音信息转换成文本，从文本中提取关键词生成关键词列表；将所述关键词列表与智能服务功能项进行相似度计算，获取相似度最高的目标服务功能项；通过所述目标服务功能项对应的功能向所述客户提供远程协助服务。

在一个可能的实现方式中，所述远程协助请求包括：功能码；

所述中枢控制模块具体用于根据所述功能码与服务功能项的对应关系，获得目标服务功能项；通过所述目标服务功能项对应的功能向所述客户提供远程协助服务。

在一个可能的实现方式中，所述中枢控制模块还用于采集交互数据，从交互数据中心提取客户在交互过程中的反馈信息，根据所述反馈信息针对流程中的目标操作步骤提供远程协助服务。

在一个可能的实现方式中，所述中枢控制模块还用于根据服务功能项的流程说明文本提取对应的多个操作步骤项，根据每个操作步骤项对应的视频和描述信息组合成服务功能项对应的视频和描述信息。

在一个可能的实现方式中，所述系统还包括：配置管理模块，用于根据客户的交互数据及历史业务办理数据得到风险预测结果；若风险预测结果为风险较高，则向所述中枢控制模块发送停止协助服务的指令。

本申请第二方面一种客户远程服务方法，包括：

客户端AR设备响应于客户指示向所述中枢控制模块发送远程协助请求；

中枢控制模块接收所述远程协助请求，据所述远程协助请求获取目标服务功能项；将目标服务功能项对应的操作流程视频投影至所述客户端AR设备中，以对所述客户提供远程协助服务。

在一个可能的实现方式中，所述远程协助请求包括：客户语音信息；