[发明专利]一种金融纠纷调解方法、装置、电子设备及存储介质

权利要求书

1.一种金融纠纷调解方法，其特征在于，包括：

获取待调解案件信息和诉讼方联系方式信息；

根据所述待调解案件信息，基于预设的内容模板，生成调解意向信息，所述调解意向信息为用于向当事人就待调解案件询问是否接受调解的信息；

通过所述诉讼方联系方式信息，将所述调解意向信息发送至诉讼方电子设备中；

若获取到诉讼方电子设备发出的表征同意的诉讼反馈结果信息，则根据所述待调解案件信息，确定被诉方身份信息；

根据所述被诉方身份信息，获取所述被诉方对应的被诉方联系方式信息，并基于所述被诉方联系方式信息将所述调解意向信息发送至被诉方电子设备中；

若获取到被诉方电子设备发出的表征同意的被诉反馈结果信息，则将所述待调解案件发送至对应的调解员电子设备中。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述被诉方身份信息，获取所述被诉方对应的被诉方联系方式信息，并基于所述被诉方联系方式信息，将所述调解意向信息发送至被诉方电子设备中，之后还包括：

若在预设的等待周期内未接收到被诉方的反馈结果，则根据所述被诉方身份信息，确定被诉方相关的关联人员信息，所述关联人员信息包括关联身份信息与关联联系方式信息；

基于关联身份信息，确定反馈内容信息，所述反馈内容信息为用于通过关联人员告知被诉方案件相关细节的信息；

基于所述关联联系方式信息，将所述反馈内容信息反馈至关联人员对应的电子设备中。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述待调解案件发送至对应的调解员电子设备中，包括：

获取被诉方的沟通记录信息；

根据所述沟通记录信息和所述待调解案件信息，确定预测调解时长，所述预测调解时长是预测后续对所述待调解案件进行调解时所使用的调解时长；

根据所述预测调解时长，确定所述待调解案件对应的调解员，并将所述待调解案件信息发送至对应的调解员电子设备中。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，根据所述沟通记录信息和所述待调解案件信息，确定预测调解时长，包括：

根据所述沟通记录信息和所述待调解案件信息，从历史调解案件库中，选择相似历史案件，所述相似历史案件为与所述待调解案件的相似度超出预设阈值的案件；

根据所述相似历史案件对应的历史调解时长，确定预测调解时长。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述预测调解时长，确定所述待调解案件对应的调解员，包括：

将所述待调解案件信息存储至等待案件库中；

根据所述等待案件库内存储的各个待调解案件对应的预测调解时长和存储时刻，每隔预设周期为每个调解员分配调解案件，所述存储时刻为将所述待调解案件信息存储至等待案件库的时刻；

根据在每个预设周期内分配后生成的分配结果，确定所述待调解案件对应的调解员。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，在任意一个预设周期内，根据所述等待案件库内存储的各个待调解案件对应的预测调解时长和存储时刻，为每个调解员分配调解案件，包括：

根据等待案件库中存储的每个待调解案件对应的存储时刻，按照时间顺序依次确定每个调解员各自对应的首件调解案件信息；

根据各个所述首件调解案件对应的预测调解时长，确定各个调解员在当前调解周期内的剩余分配时长；

根据各个剩余分配时长，与剩余待调解案件对应的预测调解时长，确定每个剩余分配时长各自对应的剩余分配案件；

其中，剩余分配案件对应的预测调解时长之和，等于所述剩余分配时长。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述待调解案件发送至对应的调解员电子设备中，之后还包括：

获取调解结果信息；

若所述调解结果信息为调解成功信息，则确认待履约信息；

之后获取当事人的实际履约信息，并根据所述实际履约信息与所述待履约信息，判断当事人是否履约；

若否，则将所述实际履约信息以及待履约信息发送至法院端电子设备中。