[发明专利]回呼方法、装置、电子设备、介质及产品

说明书

本申请提供一种回呼方法、装置、电子设备、介质及产品，涉及通信技术领域。包括：接收第一用户方的回呼请求，回呼请求包括回呼的被叫号码；查询各租户的号码池，获得回呼的被叫号码所属的第一号码池；以及，查询第一号码池对应的租户的外呼流水，获得第一外呼记录中记录的第一服务方的标识；其中，租户的外呼流水包括该租户下所有服务方通过主叫号码呼叫用户方的外呼记录，第一外呼记录为最近一次以回呼的被叫号码作为主叫号码，呼叫第一用户方的外呼记录；将回呼请求接入第一服务方。以上方案，通过外呼流水记录查询到最近一次外呼给用户方的服务方，将其作为回呼请求接入的服务方，可以实现回呼的准确接入。

技术领域

本申请涉及通信技术领域，尤其涉及一种回呼方法、装置、电子设备、介质及产品。

背景技术

随着通信技术的飞速发展，在诸如民用以及商用等多个应用场景，通信技术可以大幅提升交流效率。

其中，在商用场景，通过软件即服务平台可以实现企业与客户的便捷交流，实现数字化经营。实际应用中，对于企业服务方外呼给客户的电话，会遇到呼叫中断、客户未及时接到呼叫以及客户后续需要向企业咨询等情况，客户需要回呼电话到企业。为了提高沟通效率和有效性，通常希望将客户回呼接入向客户发起外呼的服务方。而相关技术中客户回呼接入的服务方是根据当前所有服务方的空闲情况进行选择的，导致无法实现准确的回呼接入。

发明内容

本申请提供一种回呼方法、装置、电子设备、介质及产品，用于实现回呼的准确接入。

第一方面，本申请提供一种回呼方法，包括：接收第一用户方的回呼请求，所述回呼请求包括回呼的被叫号码；查询各租户的号码池，获得所述回呼的被叫号码所属的第一号码池；以及，查询所述第一号码池对应的租户的外呼流水，获得第一外呼记录中记录的第一服务方的标识；其中，租户的外呼流水包括该租户下所有服务方通过主叫号码呼叫用户方的外呼记录，所述第一外呼记录为最近一次以所述回呼的被叫号码作为主叫号码，呼叫所述第一用户方的外呼记录；将所述回呼请求接入所述第一服务方。

在一种可能的实施方式中，所述方法还包括：若所述第一号码池对应的租户的外呼流水中未查询到所述第一外呼记录，则将所述回呼请求接入所述第一号码池对应的租户下空闲时长最长的服务方。

在一种可能的实施方式中，所述方法还包括：接收第二服务方的外呼请求，所述外呼请求包括所述第二服务方的标识和外呼的第二用户方的号码；从所述第二服务方所属租户的号码池中，选择第一号码；以及，通过所述第一号码呼叫所述第二用户方，以将所述外呼请求接入所述第二用户方；将所述第二服务方作为呼叫方，所述第一号码作为主叫号码，所述第二用户方作为被呼叫方，生成第二外呼记录并存储至所述第二服务方所属租户的外呼流水中；其中，所述第二外呼记录包括所述第二服务方的标识、所述第一号码、第二用户方的号码以及外呼的时间信息。

在一种可能的实施方式中，所述从所述第二服务方所属租户的号码池中，选择第一号码，包括：将所述第二服务方所属租户的号码池中，基于最近最少使用算法确定出的号码，作为所述第一号码。

在一种可能的实施方式中，所述查询各租户的号码池，获得所述回呼的被叫号码所属的第一号码池之后，还包括：确定所述第一号码池对应的业务类型；其中，所述租户的号码池包括多个业务类型对应的号码池；所述方法还包括：若所述第一服务方无法接通，则向所述第一用户方反馈所述第一号码池对应的业务类型所对应的语音策略。

在一种可能的实施方式中，所述外呼请求还包括所述第二服务方选择的业务类型；所述从所述第二服务方所属租户的号码池中，选择第一号码，包括：从所述第二服务方所属租户的号码池中，所述第二服务方选择的业务类型对应的号码池里，选择所述第一号码。

在一种可能的实施方式中，所述第一服务方的标识包括所述第一服务方的工号或者所述第一服务方的大网号码。