[发明专利]业务办理时长预估方法、装置、设备、存储介质及产品

权利要求书

1.一种业务办理时长预估方法，其特征在于，所述方法包括：

接收终端发送的排队请求，解析所述排队请求获取用户待办理业务；

根据待办理业务确定对应的预计业务办理时长，并确定排队请求对应的网点中当前各柜员对应的当前业务办理剩余时长；

基于所述各柜员对应的当前业务办理剩余时长确定等候时长最短的柜员，将用户标识加入至等候时长最短的柜员对应的等候队列中；

将所述等候时长最短的柜员对应的当前业务办理剩余时长及所述预计业务办理时长发送至所述终端。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据待办理业务确定对应的预计业务办理时长，包括：

根据待办理业务确定对应的子业务，并确定网点中当前全部柜员办理对应的子业务的历史平均时长；

获取对应的子业务的办理频率，并根据所述对应的子业务的办理频率及所述对应的子业务的历史平均时长确定对应的预计业务办理时长。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述确定网点中当前全部柜员办理对应的子业务的历史平均时长，包括：

获取所述网点中当前各柜员办理对应的子业务的历史平均时长；

根据当前各柜员出勤人数及所述当前各柜员办理对应的子业务的历史平均时长计算网点中当前全部柜员办理对应的子业务的历史平均时长。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定排队请求对应的网点中当前各柜员对应的当前业务办理剩余时长，包括：

获取当前各柜员对应的等候队列中当前办理用户的业务办理剩余时长以及等候用户的预计业务办理时长；

将各柜员对应的当前办理用户的业务办理剩余时长以及等候用户的预计业务办理时长相加，将相加得到数值确定为柜员对应的当前业务办理剩余时长。

5.根据权利要求1至4任一项所述的方法，其特征在于，所述基于所述各柜员对应的当前业务办理剩余时长确定等候时长最短的柜员，包括：

将所述柜员对应的当前业务办理剩余时长进行排序，以确定当前业务办理剩余时长最短的柜员；

将所述当前业务办理剩余时长最短的柜员确定为等候时长最短的柜员。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

将所述网点中当前各柜员对应的当前业务办理剩余时长相加，得到总业务办理剩余时长；

根据所述网点中当前全部柜员出勤人数确定当前时段处理时长，并根据所述总业务办理剩余时长及所述当前时段处理时长确定当前全部柜员工作量是否达到预设饱和状态；

若是，则增加网点中柜员出勤人数并调整网点中各柜员工作量；

若否，则减少网点中柜员出勤人数。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述根据所述总业务办理剩余时长及所述当前时段处理时长确定当前全部柜员工作量是否达到预设饱和状态，包括：

若所述总业务办理剩余时长大于所述当前时段处理时长，则确定当前全部柜员工作量达到预设饱和状态；

若所述总业务办理剩余时长小于或等于所述当前时段处理时长，则确定当前全部柜员工作量未达到预设饱和状态。

8.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述调整网点中各柜员工作量，包括：

获取增加出勤人数后的网点中各柜员对应的等候队列中等候用户的预计业务办理时长；

根据所述等候用户的标识顺序以及等候用户的预计业务办理时长重新调整各柜员对应的等候队列。