[发明专利]多流程平台运维工单流转方法、装置、存储介质及处理器

说明书

本申请实施例提供多流程平台运维工单流转方法、装置、存储介质及处理器，属于计算技术领域，该方法应用于内部ITSM与外部ITSM之间的运维工单流转，该方法包括：接收运维工单流转请求，所述运维工单流转请求至少包括工单信息和目的ITSM；将所述运维工单流转请求中的工单信息转换为标准格式数据；将所述标准格式数据转换为目标格式数据；将所述目标格式数据传输给目的ITSM。该方法能够将运维工单流转请求中的工单信息转换为标准格式数据，然后再将标准格式的数据转换为目的ITSM的格式，以便于目的ITSM对运维工单信息进行识别和处理，实现运维工单发送ITSM和目的ITSM之间的对接，简化流程流转复杂度。

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，具体涉及一种多流程平台智能运维工单流转方法、一种多流程平台智能运维工单流转装置、一种机器可读存储介质及一种处理器。

背景技术

在目前金融科技快速发展的当下，传统的金融机构科技独立发展的模式已经慢慢跟不上时代的变化，针对日益复杂的业务和技术需求，整合相关的技术能力和人才形成强大的科技赋能能力集中输出是大势所趋。同时在技术不断进步的情况下，也增加了后续服务与运维的工作难度，对金融机构和科技服务公司提出了更高的运维服务要求，尤其是在金融机构等系统和数据私有云部署的情况下无法通过互联网或者远程访问来进行问题排查，往往需要组织不同组件的技术人员到现场排查问题，极大增加了运维成本。

在传统的运维工作模式下，大量企业采用了ITIL(Information TechnologyInfrastructure Library，即：信息技术基础架构库)管理规范，将问题管理、事件追踪、服务变更请求等进行流程固化，形成一套ITSM(IT Service Management，IT服务管理)工具进行管理。但是这种形式无法将外部系统和协作企业纳入整体的标准管理体系，特别是在银行等拥有大量系统支撑型的企业，需要成立自有的庞大的运维团队对系统进行支撑。

ITSM是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。ITSM最强调的就是流程、人员和技术三大要素的有机结合，ITSM在实施过程中不仅部署相应的管理工具，同时将根据企业的具体情况制定人员的岗位职责、设计日常工作流程，以及突发事件和问题管理流程等等。

现在大型企业ITSM大都是内网部署，同时在处理系统问题的流程中涉及到业务、运维、开发等等角色，通常技术会大量采用三方采购的方式进行编码和交付，所以在运维过程中往往需要技术长时间驻场或者通过互联网等手段描述系统故障信息，存在运维成本的增加和信息泄露等风险。

所以在现今日益增长的运维需求的背景下，企业面临以下困境：管理复杂、在多方协作情况下缺乏统一管理制度、问题解决过程缺乏闭环、响应速度慢、线下电话邮件反复确认、数据安全无法保障、大量采用互联网通讯方式描述问题，有泄密风险等等。由此可以看出，在传统的封闭网络环境下的流程管理模式，已经无法满足当下越来越高的企业协作要求。

邮件审批流转是目前常用的业务和技术手段，已经极大应用在办公日常活动中。为了适应公司的制度但是又没有现成的工具的情况下，邮件审批能够灵活定制内容和流程，快速响应灵活多变的需求并且进行留痕方便追溯。特别是在企业内部运维的活动中，常常使用邮件方式和外部厂商进行沟通，描述系统故障信息并进行问题处理反馈等等操作。

但是邮件本身是一种通用的信息传递方式，并不是专门为审批设计，所以缺乏固定的流程和形式，使用在日常流程化运维的工作中进行内外沟通会有如下缺点：

1)信息繁杂，邮件本身不会对来源加以专项限制，用户有效信息筛选困难；

2)响应不及时，缺乏统一的通知响应机制，邮件处理速度无法保障；

3)统计困难，统计往往需要人为进行，耗费人力和时间；

4)仅起到信息中转作用，不能直接与ITSM对接。

发明内容