[发明专利]一种电话核实可视化引导方法及设备

说明书

本发明涉及一种电话核实可视化引导方法及设备，所述方法包括以下步骤：获取第一信息，根据该第一信息获得对应的第二信息；基于预配置信息对所述第二信息进行梯度化处理，构建用于电话核实的梯度结构，并显示，所述梯度结构具有多个梯级；接收第三信息，根据所述第三信息判断是否结束或进入下一梯级。与现有技术相比，本发明具有操作简便、不依赖人员能力等优点。

技术领域

本发明涉及金融风险控制技术领域，尤其是涉及一种电话核实可视化引导方法及设备。

背景技术

目前金融企业进行用户信息审核业务大多基于电话外呼行为，通过客服人员与客户的核实问题交互，主观判断核实问题，排除客户欺诈风险，补充客户信息完整性。

传统的电话核实过程中，对客户应答信息进行人工核验，客服人员需记录复杂的核实话术和核实结果勾选逻辑，通过主观判断完成核实项的勾选，耗时长、效率低，对客服人员的要求非常高。当下坐席电话外呼方案中，若补充新的坐席人员，则需要培训新的坐席人员，待坐席人员适应并习惯对应的核验需要很长时间。当出现坐席人力不足，或当策略发生变动时，或受外部环境因素影响时，可能存在原有熟练的坐席员无法正常提供电话服务的情况，此时，只能通过紧急培训，才能恢复坐席电话外呼服务且坐席业务效率远低于原有熟悉业务的坐席。

发明内容

本发明的目的就是为了克服上述现有技术存在的缺陷而提供一种操作简便、不依赖人员能力的电话核实可视化引导方法及设备。

本发明的目的可以通过以下技术方案来实现：

一种电话核实可视化引导方法，包括以下步骤：

获取第一信息，根据该第一信息获得对应的第二信息；

基于预配置信息对所述第二信息进行梯度化处理，构建用于电话核实的梯度结构，并显示，所述梯度结构具有多个梯级；

接收第三信息，根据所述第三信息判断是否结束或进入下一梯级。

进一步地，所述第一信息为客户请求信息，所述第二信息为根据所述客户请求信息获取的待核实内容。

进一步地，所述第二信息根据所述第一信息从一核实数据库中匹配获取。

进一步地，所述核实数据库的数据动态更新。

进一步地，所述预配置信息包括流程引导规则和问题辅助规则。

进一步地，所述预配置信息基于可视化方式获得。

进一步地，所述第三数据为基于客户回答信息生成的答案选项。

进一步地，该方法还包括：

获取包含所述第三信息的梯度结构，计算获得最终核实结果。

进一步地，该方法还包括：

根据多组所述最终核实结果的判断精度，动态更新所述预配置信息。

本发明还提供一种电子设备，包括一个或多个处理器、存储器和被存储在存储器中的一个或多个程序，所述一个或多个程序包括用于执行如上所述电话核实可视化引导方法的指令。

与现有技术相比，本发明具有以下有益效果：

1、本发明构建可视化的用于电话核实的梯度结构，能够方便进行动态电核核实项勾选识别，操作人员无需记忆话术和核实结果勾选逻辑，只需根据递进展示的细化核实要求依次核实并客观勾选即可，操作简便，对操作人员要求低。

2、本发明通过可视化引导坐席的方式实现电核，可以有效降低运营成本以及应对不可抗力的突发事件，减少业务产能对熟练坐席人员的依赖，同时提升策略变更灵活性，缩小新策略落地对人工操作的影响。