[发明专利]一种电话集成云CRM的系统及方法

说明书

本发明公开了一种电话集成云CRM的系统及方法，涉及电话系统领域，针对目前中小型企业在对可户进行维护时，由于现有的CRM系统的构建成本过高，进而导致中小型企业对于客户的维护较为困难，无法直观且快速的了解以及维护客户的问题，现提出如下方案，其包括数据库，所述数据库采用OLAP技术，所述数据库的外侧链接服务模块与客服端，且所述数据库通过服务模块与客户端无线连接，所述数据库包括储存模块。该电话集成云CRM的系统及方法通过设置智能语音播报以及呼叫信息传送，便于提前告知客服端，客户的呼叫需求，同时配合数据库内部储存的历史信息，快速的了解客户，更加方便对于客户的维护以及推荐合适的产品。

技术领域

本发明涉及电话系统领域，尤其涉及一种电话集成云CRM的系统及方法。

背景技术

CRM系统通常是客户关系管理系统，其主要是围绕客户组件的关系管理系统，然而由于构建本地CRM系统的成本过高，进而导致许多的中小型企业只能被迫使用公共交换网络或是固定电话，此方式无法显示客户的信息，进而导致客户的维护过于困难，无法第一时间了解客户的需求，因此在使用时存在一定的弊端。

针对目前中小型企业在对可户进行维护时，由于现有的CRM系统的构建成本过高，进而导致中小型企业对于客户的维护较为困难，无法直观且快速的了解以及维护客户的问题，我们提出一种电话集成云CRM的系统及方法。

发明内容

本发明提出的一种电话集成云CRM的系统及方法，解决了目前中小型企业在对可户进行维护时，由于现有的CRM系统的构建成本过高，进而导致中小型企业对于客户的维护较为困难，无法直观且快速的了解以及维护客户的问题。

为了实现上述目的，本发明采用了如下技术方案：

一种电话集成云CRM的系统及方法，包括数据库，所述数据库采用OLAP技术，所述数据库的外侧链接服务模块与客服端，且所述数据库通过服务模块与客户端无线连接，所述数据库包括储存模块。

优选的，所述客户端包括呼叫模块，且所述呼叫模块包括云CRM服务器以及呼叫中心，所述客服端包括加密模块与电话录音盒，且所述加密模块与电话录音盒无线连接。

优选的，所述储存模块包括客户信息，且所述客户信息包括拨号信息、产品信息以及通话信息，所述拨号信息为客户的当前位置以及客户的拨号时间，所述产品信息包括产品的了解方式以及客户所选产品的定位，所述通话信息为客户的通话内容以及客户的主要需求。

一项所述的一种电话集成云CRM的系统的使用方法，包括如下步骤：

S1：当客户通过网页寻找到客服电话时，当客户点击或复制网页信息时，网页发送呼叫报文至云CRM服务器处，此时CRM服务器记录客户的电话号码，拨号时间以及拨号位置，并将上述拨号信息储存在数据库对的内部，同时向数据库发送报文，通过数据库调取该客户的历史数据信息，与此同时，通过无线传输的方式，向客服端传输拨号信息；

S2：数据库接收到来自CRM服务器的报文时，首先对其进行解析，并对解析后的报文内容进行检索，从而调取该拨号客户在数据库中所存储的历史信息，若存在历史信息，在将历史信息无线传输至客服端，并对传输信息进行加密，同时向客服端标注老用户；

S3：若在数据库中未调取处该拨号客户的信息，则新建数据模块，同时将查找信息无线传输至客服端，并对向客服端标注新用户；

S4：此时客服端等待以及接听客户的电弧，客服端接收到数据库传输的结果时，根据有无历史数据进行判断，若有历史信息，则首先确认是否为数据库中提取的客户，若不是，则重新通过数据库进行检索，并向拨号客户询问拨号需求；