[发明专利]问题检测系统

权利要求书

1.一种方法，包括：

监测一个或多个软件应用以确定与第一过程的实例相关联的第一指标的值，所述第一过程包括由所述一个或多个软件应用执行的步骤；

确定在所述第一过程的第一数量的正在进行的实例中，所述第一指标的值已经超过与所述第一过程相关联的阈值；

确定所述第一数量大于与所述第一过程相关联的第一计数限制；以及

响应于确定所述第一数量大于所述第一计数限制，向与所述第一过程的每个正在进行的实例相关联的用户发送错误消息。

2.根据权利要求1所述的方法，还包括：

响应于确定所述第一数量大于所述第一计数限制，向技术支持部门发送与所述第一过程相关联的错误消息。

3.根据权利要求1所述的方法，还包括：

在发送所述错误消息之后，确定在所述第一过程的第二正在进行的实例中所述第一指标的值已经超过所述阈值；以及

响应于确定在所述第一过程的第二正在进行的实例中所述第一指标的值已经超过所述阈值，向与所述第一过程的第二正在进行的实例相关联的用户发送错误消息。

4.根据权利要求1所述的方法，其中确定在所述第一过程的第一数量的正在进行的实例中所述第一指标的值已经超过与所述第一过程相关联的阈值包括确定与所述第一过程的正在进行的实例相关联的用户的工作时间。

5.根据权利要求1所述的方法，还包括：

监测所述一个或多个软件应用以确定与第二过程的实例相关联的第二指标的值，所述第二过程包括由所述一个或多个软件应用执行的步骤；

确定在所述第二过程的第二数量的正在进行的实例中，所述第二指标的值已经超过与所述第二过程相关联的第二阈值；

确定所述第二数量大于与所述第二过程相关联的第二计数限制；以及

响应于确定所述第二数量大于所述第二计数限制，向与所述第二过程的每个正在进行的实例相关联的用户发送错误消息。

6.根据权利要求1所述的方法，还包括：

在向与所述第一过程的每个正在进行的实例相关联的用户发送所述错误消息之后，确定在所述第一过程的第二正在进行的实例中所述第一指标的值已经超过所述阈值；

响应于确定在所述第一过程的第二正在进行的实例中所述第一指标的值已经超过所述阈值，向与所述第一过程的第二正在进行的实例相关联的用户发送错误消息；

在向与所述第二过程的每个正在进行的实例相关联的用户发送所述错误消息之后，确定在所述第二过程的第二正在进行的实例中所述第二指标的值已经超过第二阈值；以及

响应于确定在所述第二过程的第二正在进行的实例中所述第二指标的值已经超过所述第二阈值，向与所述第二过程的第二正在进行的实例相关联的用户发送错误消息。

7.一种存储可由处理单元执行以使计算系统执行以下操作的程序代码的非暂时性计算机可读介质：

监测一个或多个软件应用以确定与第一过程的实例相关联的第一指标的值，所述第一过程包括由所述一个或多个软件应用执行的步骤；

确定在所述第一过程的第一数量的正在进行的实例中，所述第一指标的值已经超过与所述第一过程相关联的阈值；

确定所述第一数量大于与所述第一过程相关联的第一计数限制；以及

响应于所述确定所述第一数量大于所述第一计数限制，向与所述第一过程的每个正在进行的实例相关联的用户发送错误消息。

8.根据权利要求7所述的介质，所述程序代码还可由处理单元执行以使计算系统用于：

响应于所述确定所述第一数量大于所述第一计数限制，向技术支持部门发送与所述第一过程相关联的错误消息。