[发明专利]一种智能售货柜控制方法、系统及其智能售货柜

权利要求书

1.一种智能售货柜控制方法，其特征在于，包括：

步骤1、所述智能售货柜通过语音及显示页面向顾客提供商品邀约信息；

步骤2、所述智能售货柜通过语音及页面输入识别顾客承诺信息，确定交易金额及支付方式；

步骤3、所述智能售货柜基于支付方式，向顾客提供相应支付通道；

步骤4、所述智能售货柜收到支付完成信息后，通过出货口发放商品；

步骤5、若所述智能售货柜接收到顾客投诉，则将摄像头拍摄的现场证据图像提供至远程客服端；

步骤6、当所述智能售货柜接收到所述远程客服端发出的退货指令时，通过退货口回收问题商品并退款给顾客；当所述智能售货柜接收到所述远程客服端发出的换货指令时，通过退货口回收问题商品并通过出货口发放换新商品。

2.根据权利要求1所述的智能售货柜控制方法，其特征在于，所述方法是基于人机语音智能交互对话方式进行语义理解的，所述人机语音智能交互对话的具体步骤包括：

步骤a、所述智能售货柜接收到预设唤醒语句后从待机状态切换至工作状态；

步骤b、所述智能售货柜向顾客语音回复预设欢迎语句并提供商品邀约信息；

步骤c、所述智能售货柜从顾客语音数据中提取顾客承诺信息，所述承诺信息包括品名、数量、交易金额及支付方式；

步骤d、所述智能售货柜基于所述承诺信息，进行智能判断，生成判断结果；

步骤e、所述智能售货柜将判断结果通过语音答复顾客。

3.根据权利要求2所述的智能售货柜控制方法，其特征在于，所述人机语音智能交互对话还包括网络搜索：所述智能售货柜接收到顾客语音信息后，提取其中的搜索特征，并发送至服务器端进行网络搜索查询，接收到服务器反馈的查询结果后答复顾客。

4.根据权利要求3所述的智能售货柜控制方法，其特征在于，所述网络搜索特征包括：路况信息、航班信息、天气信息及导航信息。

5.根据权利要求1所述的智能售货柜控制方法，其特征在于，还包括数据通信方法，用于将智能售货柜与服务器端互联，所述数据通信方法包括蓝牙、WIFI及2G/3G/4G/5G通信协议。

6.根据权利要求5所述的智能售货柜控制方法，其特征在于，所述数据通信方法还包括底层数据与上层数据间的交互方法，所述交互方法包括：

步骤(1)、所述智能售货柜自动识别PSAM卡并检测有效；

步骤(2)、所述智能售货柜自动识别SIM卡并检测有效；

步骤(3)、所述智能售货柜根据FTP协议与服务器端建立数据传输通道；

步骤(4)、所述智能售货柜向所述服务器端发送检索商品信息、顾客信息及系统信息最新参数的指令；

步骤(5)、所述智能售货柜接收所述最新参数后对本地配置文件进行更新；

步骤(6)、所述智能售货柜建立与数据库服务器端的数据连接；

步骤(7)、所述智能售货柜向所述数据库服务器端提供商品信息及顾客信息的检索指令；

步骤(8)、所述智能售货柜接收所述数据库服务器端反馈的查询结果并进行分类统计。

7.根据权利要求1所述的智能售货柜控制方法，其特征在于，所述支付方式包括移动支付、现金支付、POS支付及人脸支付。

8.根据权利要求7所述的智能售货柜控制方法，其特征在于，所述POS支付的数据传输方式为RS232或RS485。