[发明专利]用户通信设备外呼方法、装置、电子设备和计算机介质

说明书

本公开的实施例公开了用户通信设备外呼方法、装置、电子设备和计算机介质。该方法的一具体实施方式包括：对待外呼用户信息表包括的各个待外呼用户信息进行聚类处理，以生成待外呼用户信息组集；根据待外呼用户信息组包括的各个外呼优先级与外呼次数，对待外呼用户信息组进行排序处理，以生成待外呼用户信息序列；根据所生成的各个待外呼用户信息序列，生成外呼用户评分值序列组；根据各个待外呼用户信息序列对应的各个备选历史通话时长序列组，生成预测呼叫时长评分值序列组；根据待外呼用户信息序列和待外呼用户信息序列对应的外呼评分值序列，执行用户通信设备外呼操作。该实施方式减少了用户沟通时间的浪费。

技术领域

本公开的实施例涉及计算机领域，具体涉及用户通信设备外呼方法、装置、电子设备和计算机介质。

背景技术

目前，在与用户进行通话时，通常采用的方式为：直接将各个待通话用户的联系方式分发给各个业务人员，由业务人员拨打电话，进行沟通。

然而，采用上述方式会存在以下技术问题：

第一，直接将各个待通话用户的联系方式分发给各个业务人员，未对待通话用户进行分类区分，当某些业务人员沟通效率较差时，影响与用户的沟通效率，浪费了用户的沟通时间；

第二，当业务人员拨打用户电话，通常存在无效拨打的情况(例如，用户长时间未接电话)，浪费了业务人员的时间。

该背景技术部分中所公开的以上信息仅用于增强对本发明构思的背景的理解，并因此，其可包含并不形成本国的本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。

发明内容

本公开的内容部分用于以简要的形式介绍构思，这些构思将在后面的具体实施方式部分被详细描述。本公开的内容部分并不旨在标识要求保护的技术方案的关键特征或必要特征，也不旨在用于限制所要求的保护的技术方案的范围。

本公开的一些实施例提出了用户通信设备外呼方法、装置、电子设备、计算机可读介质和程序产品，来解决以上背景技术部分提到的技术问题中的一项或多项。

第一方面，本公开的一些实施例提供了一种用户通信设备外呼方法，该方法包括：响应于接收到待外呼用户信息表，对上述待外呼用户信息表包括的各个待外呼用户信息进行聚类处理，以生成待外呼用户信息组集，其中，上述待外呼用户信息组集中的待外呼用户信息包括：外呼优先级、外呼时间范围与外呼次数；对于上述待外呼用户信息组集中的每一待外呼用户信息组，根据上述待外呼用户信息组包括的各个外呼优先级与外呼次数，对上述待外呼用户信息组进行排序处理，以生成待外呼用户信息序列；根据所生成的各个待外呼用户信息序列，生成外呼用户评分值序列组，其中，上述各个待外呼用户信息序列中的待外呼用户信息序列对应上述外呼用户评分值序列组中的外呼用户评分值序列；根据上述各个待外呼用户信息序列对应的各个备选历史通话时长序列组，生成预测呼叫时长评分值序列组，其中，上述各个待外呼用户信息序列中的待外呼用户信息序列对应上述预测呼叫时长评分值序列组中的预测呼叫时长评分值序列；根据上述外呼用户评分值序列组和上述预测呼叫时长评分值序列组，生成外呼评分值序列组；对于上述各个待外呼用户信息序列中的每一待外呼用户信息序列，根据上述待外呼用户信息序列和上述待外呼用户信息序列对应的外呼评分值序列组中的外呼评分值序列，执行用户通信设备外呼操作。