[发明专利]一种适用于针纺行业设备的售后维修保养管理方法

权利要求书

1.一种适用于针纺行业设备的售后维修保养管理方法，其特征在于：包括：

a：信息收集、整理、归纳、分析，建立可调用的档案信息库；

所述信息包括设备信息、设备维修信息、设备保养信息、维修自助服务信息、保养自助服务信息；

所述档案信息库包括对应设备信息收集、整理、归纳、分析形成的设备档案信息库，对应设备维修信息收集、整理、归纳、分析形成的设备维修档案信息库、对应设备保养信息信息收集、整理、归纳、分析形成的设备保养档案信息库、对应维修自助服务信息收集、整理、归纳、分析形成的维修自助服务档案信息库、对应保养自助服务信息收集、整理、归纳、分析形成的保养自助服务信息库；

所述设备信息的收集方式包括线上初步认证；

所述线上初步认证所涉及的信息包括厂家、型号、品牌，

所述型号至少包括电脑横机；

所述设备维修档案信息库包括线上设备维修档案信息库和线下设备维修档案信息库；

所述设备保养档案信息库包括线上设备保养档案信息库和线下设备保养档案信息库；

所述设备档案信息库中储存的设备信息调取，整理、归纳于设备维修档案信息库、设备保养档案信息库、维修自助服务档案信息库、保养自助服务信息库；所述设备档案信息库中储存的设备信息为设备维修、设备保养、维修自助服务、保养自助服务提供必要的信息支持；

B1：设备维修管理：

B1.1：设备维修问题出现，至少以文字、语音、视频方式描述设备维修问题；所描述设备维修问题内容至少包含厂家、型号、品牌；

B1.2：根据B1.1中设备维修问题描述所提供中的信息作为调取设备维修档案信息库中的设备维修信息、维修自助服务档案信息库中的维修自助服务信息的对比、调取依据；

B1.3：根据B1.2可对比、调取得出：设备维修档案信息库中的线上设备维修档案信息库的线下设备维修信息和维修自助服务档案信息库中的维修自助服务信息中与B1.1中设备维修问题描述相同或类似的设备维修问题和所匹配解决所述设备维修问题的技术方案信息；

当B1.1中设备维修问题描述所提供中的信息无法基于设备维修档案信息库中的线下设备维修档案信息库的线上设备维修信息和维修自助服务档案信息库中的维修自助服务信息中对比、调取出与B1.1中设备维修问题描述相同或类似的设备维修问题和所匹配解决所述设备维修问题的技术方案信息，则自主提示，自主提示将B1.1中设备维修问题描述所提供中的信息流转置至与设备维修档案信息库中的线上设备维修档案信息库的线上设备维修信息，对比、调取出与B1.1中设备维修问题描述相同或类似的设备维修问题和所匹配解决所述设备维修问题的技术方案信息；若设备维修档案信息库中的线上设备维修档案信息库的线上设备维修信息中依旧无法对比、调取出与B1.1中设备维修问题描述相同或类似的设备维修问题和所匹配解决所述设备维修问题的技术方案信息，则自主提示，自主提示流转至人工服务，通过人工服务的方法调取维修自助服务档案信息库中的维修自助服务信息、设备维修档案信息库中线上设备维修据库和线下设备维修据库的线上、线下设备维修信息，分析出解决B1.1中描述的设备维修问题的技术方案；

B1.4：根据B1.3调取出的信息--解决所述设备维修问题的技术方案信息为指导，解决B1.1中描述设备维修问题；

B2：设备保养管理：

B2.1：设备保养问题出现，至少以文字、语音、视频方式描述设备保养问题；所描述设备保养问题内容至少包含厂家、型号、品牌；

B2.2：根据B2.1中设备保养问题描述所提供中的信息作为调取设备维修档案信息库中的设备保养信息、保养自助服务档案信息库中的维修自助服务信息的对比、调取依据；

B2.3：根据B2.2可对比、调取得出：设备保养档案信息库中的线上设备保养档案信息库的线下设备保养信息和保养自助服务档案信息库中的保养自助服务信息中与B2.1中设备保养问题描述相同或类似的设备保养问题和所匹配解决所述设备保养问题的技术方案信息；

当B2.1中设备保养问题描述所提供中的信息无法基于设备保养档案信息库中的线下设备保养档案信息库的线上设备保养信息和保养自助服务档案信息库中的保养自助服务信息中对比、调取出与B2.1中设备保养问题描述相同或类似的设备保养问题和所匹配解决所述设备保养问题的技术方案信息，则自主提示，自主提示将B2.1中设备保养问题描述所提供中的信息流转置至与设备保养档案信息库中的线上设备保养档案信息库的线上设备保养信息，对比、调取出与B2.1中设备保养问题描述相同或类似的设备保养问题和所匹配解决所述设备保养问题的技术方案信息；若设备保养档案信息库中的线上设备保养档案信息库的线上设备保养信息中依旧无法对比、调取出与B2.1中设备保养问题描述相同或类似的设备保养问题和所匹配解决所述设备保养问题的技术方案信息，则自主提示，自主提示流转至人工服务，通过人工服务的方法调取保养自助服务档案信息库中的保养自助服务信息、设备保养档案信息库中线上设备保养据库和线下设备保养据库的线上、线下设备保养信息，分析出解决B2.1中描述的设备保养问题的技术方案；

B2.4：根据B2.3调取出的信息--解决所述设备保养问题的技术方案信息为指导，解决B2.1中描述设备保养问题；

c：收集、整理、分析B1中的设备维修问题、维修问题解决方案和B2中设备保养问题、保养问题解决方案，将收集、整理、分析的设备维修问题、维修问题解决方案和B2中设备保养问题、保养问题解决方案归纳于对应的设备档案信息库、设备维修档案信息库、设备保养档案信息库、维修自助服务信息库、保养自助服务信息库。