[发明专利]运维管理平台系统、系统运维管理方法

权利要求书

1.一种运维管理平台系统，其特征在于，包括：运维服务管理模块、运维目录管理模块、知识体系管理模块、运维统计分析管理模块；

所述运维服务管理模块与所述运维目录管理模块连接，所述运维服务管理模块用于接收运维数据，并通过所述运维目录管理模块中的运维目录确定所述运维数据所属的应用模块，控制所述运维数据所属的应用模块执行对所述运维数据的运维反馈处理；

所述知识体系管理模块存储有所述应用模块的帮助文档和历史问题处理记录，所述知识体系管理模块与所述运维服务管理模块连接，所述知识体系管理模块用于在所述运维服务管理模块控制所述运维数据所属的应用模块执行对所述运维数据的运维反馈处理时，向所述应用模块上传所述帮助文档和/或所述历史问题处理记录；

所述运维统计分析管理模块与所述运维服务管理模块连接，所述运维统计分析管理模块用于对所述运维数据或运维反馈处理结果进行预设维度下的统计分析展示。

2.根据权利要求1所述的运维管理平台系统，其特征在于，所述运维服务管理模块包括：运维数据录入单元、运维数据审核单元、运维数据接收单元、运维数据处理单元；

所述运维数据录入单元用于支持需求用户进行运维数据的录入、修改以及删除；

所述运维数据审核单元用于对录入的运维数据进行问题审核，并在审核结束后由所述运维数据接收单元根据所述运维数据所属的数据类型进行运维数据的接收判定；

所述运维数据处理单元用于在所述运维数据接收单元判定所述运维数据为接收处理时，通过所述运维目录管理模块中的运维目录确定所述运维数据所属的应用模块，交由所述应用模块对应的系统厂商对所述运维数据进行验证或反馈，并向所述需求用户输出运维反馈处理结果。

3.根据权利要求1所述的运维管理平台系统，其特征在于，所述运维服务管理模块还包括：运维数据查询单元；

所述运维数据查询单元用于根据需求用户的查询关键词进行运维数据或对应运维反馈处理结果的模糊与分页查询。

4.根据权利要求1所述的运维管理平台系统，其特征在于，若所述运维数据所属的数据类型为需求类型，相应的，所述运维反馈处理结果包括需求开发方案，所述应用模块包括：需求反馈单元、开发计划单元；

所述需求反馈单元用于根据所述运维数据所描述的需求信息生成所述需求开发方案，并将所述需求开发方案反馈至所述需求用户；

所述开发计划单元用于在所述需求用户上传关于所述需求开发方案的采纳意见后，交由系统厂商分析所述需求开发方案的工作量，制定开发计划并依据所述开发计划进行所述应用模块的需求开发。

5.根据权利要求1所述的运维管理平台系统，其特征在于，若所述运维数据所属的数据类型为问题类型，相应的，所述运维反馈处理结果包括问题解决方案，所述应用模块还包括：问题反馈单元；

所述问题反馈单元用于根据所述运维数据所描述的问题信息进行挂起验证，基于验证结果确定问题解决方案；或，

所述问题反馈单元用于在所述知识体系管理模块中在线查阅与所述运维数据所描述问题信息匹配的帮助文档和/或历史问题处理记录，将与所述运维问题匹配的帮助文档和/或历史问题处理记录作为所述问题解决方案。

6.根据权利要求1所述的运维管理平台系统，其特征在于，所述运维服务管理模块还包括：上线发布单元；

所述上线发布单元用于发布所述运维反馈处理结果的上线通知，并形成系统消息公告。

7.根据权利要求1所述的运维管理平台系统，其特征在于，所述运维目录管理模块包括：运维目录搭建单元；

所述运维目录搭建单元用于根据应用项目和应用模块分类搭建和维护所述运维管理平台系统中的运维目录。

8.根据权利要求1所述的运维管理平台系统，其特征在于，所述知识体系管理模块包括查阅文档维护单元；

所述查阅文档维护单元用于更新存储所述运维管理平台系统中各个应用模块的帮助文档和历史问题处理记录，并维护知识库标签，以提供所述帮助文档和/或所述历史问题处理记录的在线查阅。