[发明专利]一种坐席显示端虚拟鼠标控制方法、系统、设备及介质

说明书

本发明公开一种坐席显示端虚拟鼠标控制方法、系统、设备及介质，所述方法应用于包括通信连接的解码盒、编码盒以及远程PC的坐席控制系统，方法包括：解码盒判断用户当前是否由使用坐席界面的虚拟鼠标操控坐席界面切换到使用坐席界面的虚拟鼠标操控来自远程PC的信号源画面，若是，则获取当前的鼠标事件以及键盘事件，并发送给编码盒；编码盒接收鼠标事件以及键盘事件，并转发给远程PC；远程PC接收鼠标事件以及键盘事件，并根据鼠标事件对自身的信号源画面进行操控，以及根据键盘事件对自身的鼠标状态进行设置。本发明可实现用户在坐席界面和远程PC操控的无缝切换，有效地改善用户使用过程的视觉不适感，提升用户视觉效果及操作体验。

技术领域

本发明涉及坐席控制领域，更具体地，涉及一种坐席显示端虚拟鼠标控制方法、系统、设备及介质。

背景技术

随着信息技术的日益发展，越来越多行业的工作都与信息化紧密相连，对于业务系统运行的安全和效率要求也逐渐提高，远程集中调度管理、人机分离管控、多任务操作普遍应用于工作中，分布式网络坐席管理系统可以高效地完成这些业务。用户在使用坐席系统进行指挥调度或业务管理时，不可避免地需要使用鼠标对坐席界面和远程PC进行操作，该过程中便涉及到坐席界面虚拟鼠标和远程PC鼠标之间的切换，因鼠标样式的不同，在切换时可能会让用户产生视觉上的不适感，另一方面，当远程PC桌面在解码盒输出显示时，用户在操控坐席界面，此时会看到两个鼠标同时显示，令使用者感到困惑，影响用户体验。

目前针对上述问题的解决方法是：

(1)在用户操控坐席界面时，将远程PC的鼠标的坐标设置为屏幕边缘位置(如右上角等)，视觉上看起来远程PC的桌面鼠标是隐藏的，用户仅使用坐席界面的鼠标进行操作；

(2)当用户快速双击鼠标时，则隐藏坐席界面的鼠标，将远程PC的鼠标位置设置在双击坐标处，此时用户仅使用远程PC的系统鼠标进行操作；

(3)当双击坐席系统程序预先设定的某个快捷键时，则按照步骤1隐藏远程PC的鼠标，显示坐席界面的鼠标，操作流程以此类推。

该方法虽然可以暂时解决用户操控坐席界面时两个鼠标同时显示的问题，但是当对坐席界面和远程PC的操作进行切换时，仍然存在鼠标样式的变化，视觉体验效果不佳。此外，如果用户远程PC在鼠标隐藏的屏幕边缘位置设置了隐藏任务栏，那么原本设置隐藏在此处的鼠标会导致任务栏弹出显示，有悖于用户的使用初衷。

发明内容

本发明旨在克服上述现有技术的至少一种缺陷(不足)，提供一种坐席显示端虚拟鼠标控制方法、系统、设备及介质，用于解决现有技术中，坐席系统对坐席界面和远程PC的操作进行切换时，存在鼠标样式的变化，导致用户视觉体验效果不佳的问题。

本发明采取的技术方案是，一种坐席显示端虚拟鼠标控制方法，应用于坐席控制系统，所述坐席控制系统包括通信连接的解码盒、编码盒以及远程PC，方法包括：

解码盒判断用户当前是否由使用坐席界面的虚拟鼠标操控坐席界面切换到使用坐席界面的虚拟鼠标操控来自远程PC的信号源画面，若是，则获取当前的鼠标事件以及键盘事件，并发送给编码盒；

编码盒接收所述鼠标事件以及键盘事件，并转发给远程PC；

远程PC接收所述鼠标事件以及键盘事件，并根据所述鼠标事件对自身的信号源画面进行操控，以及根据所述键盘事件对自身的鼠标状态进行设置。