[发明专利]不正常航班旅客服务处置系统及方法

权利要求书

1.一种不正常航班旅客服务处置系统，包括：

航班信息发布子系统，被配置为：

根据运行航班数据获取航班变更信息，所述航班变更信息包括发生变更的不正常航班、变更类型、变更时间和变更内部原因，

面向旅客发布并且面向航空公司员工发布不正常航班信息和对外公布原因，所述不正常航班信息包括发生变更的不正常航班、变更类型、变更时间，所述对外公布原因由变更内部原因转换得到；

旅客保护子系统，被配置为：

根据不正常航班信息确定要保护航班信息，要保护航班是发生预设变更类型的变更的不正常航班，

根据不正常航班信息和旅客数据确定要保护旅客信息，要保护旅客是受要保护航班影响的旅客，

根据航班计划数据和航班库存数据确定可保护航班信息，可保护航班是在当前时刻被确定将按计划执飞并具有舱位和座位库存从而使得可将要保护旅客转移至其上的航班，

根据要保护旅客信息和可保护航班信息计算保护方案，

执行计算出的保护方案以将要保护旅客的航班信息更新至可保护的新航班上；以及

旅客通知子系统，被配置为：

向要通知旅客通知与要通知旅客相关的不正常航班信息和对外公布原因，并且当要通知旅客是要保护旅客时，还向要通知旅客通知与要通知旅客相关的保护方案，要通知旅客是受落入通知航班范围的不正常航班影响的旅客。

2.根据权利要求1所述的不正常航班旅客服务处置系统，其中，航班信息发布子系统包括：

航班数据管理模块，被配置为通过局域网从航班运行管理系统接收并管理运行航班数据以获取航班变更信息，记录发生变更的不正常航班、变更类型、变更时间、变更前航班信息、变更后航班信息、变更内部原因，并通过局域网向旅客保护子系统和旅客通知子系统提供不正常航班信息；

对外原因生成模块，被配置为从航班数据管理模块接收变更内部原因，并基于预设规则自动将变更内部原因转换为对外公布原因，或允许人工录入与变更内部原因对应的对外公布原因；

航班发布模块，被配置为通过互联网面向旅客发布并且通过局域网面向航空公司内部员工发布从航班数据管理模块接收的不正常航班信息和从对外原因生成模块接收的对外公布原因；

航班发布日志记录模块，被配置为记录从接收运行航班数据到完成对外发布所经历的相应操作的日志记录。

3.根据权利要求1所述的不正常航班旅客服务处置系统，其中，旅客保护子系统包括：

保护航班分析模块，被配置为通过局域网从航班信息发布子系统接收不正常航班信息以确定要保护航班信息并按照变更类型对要保护航班分类，并且通过局域网分别从航班计划管理系统和航班库存管理系统接收航班计划数据和航班库存数据以确定可保护航班信息；

保护旅客分析模块，被配置为根据要保护航班信息通过局域网从旅客数据平台接收旅客数据以确定要保护旅客信息并按照旅客属性对要保护旅客分类；

保护方案计算模块，被配置为根据从保护航班分析模块接收的可保护航班信息和从保护旅客分析模块接收的要保护旅客信息计算保护方案；

保护执行模块，被配置为根据从保护方案计算模块接收的保护方案通过局域网在订座系统上更新旅客订座记录和客票，以将要保护旅客的航班信息更新至可保护的新航班上；

保护规则配置模块，被配置为新增、编辑、启用、禁用、查询由保护方案计算模块调用的保护方案计算规则；

风险管控模块，被配置为在由保护执行模块执行的保护发生异常的情况下采取应急措施；

保护报表统计模块，被配置为查询和导出旅客保护结果数据，包括每个要保护航班的保护统计信息和每个要保护旅客的保护结果明细信息。