[发明专利]用户反馈数据的分析方法、装置、计算机设备及存储介质

权利要求书

1.一种用户反馈数据的分析方法，其特征在于，包括：

当检测到用户当前的触发操作命中预设反馈条件时，展示反馈输入页面，以及获取所述用户在所述反馈输入页面输入的反馈数据；

对所述反馈数据进行指标转化，得到至少一个待评估反馈指标；

确定预设分析指标信息，在所述预设分析指标信息中查询所述至少一个待评估反馈指标关联的至少一个目标可优化方向，所述预设分析指标信息包括多个可优化方向，所述多个可优化方向中每个可优化方向关联至少一个指标内容；

利用所述至少一个待评估反馈指标、所述至少一个目标可优化方向以及所述反馈数据，生成反馈分析结果，以及将所述反馈分析结果输出。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当检测到用户当前的触发操作命中预设反馈条件时，展示反馈输入页面，以及获取所述用户在所述反馈输入页面输入的反馈数据之前，所述方法还包括：

在所述预设反馈条件中提取多个预设用户操作，持续检测所述用户发生的触发操作并查询所述触发操作指示触发的目标对象，以及在确定所述目标对象与所述多个预设用户操作中的一预设用户操作关联的预设操作对象相同时，确定检测到所述用户当前的触发操作命中所述预设反馈条件；和/或，

在所述预设反馈条件中提取多个预设用户操作，持续检测所述用户发生的触发操作并查询所述触发操作对应的操作结果，以及在确定所述操作结果与所述多个预设用户操作中的一预设用户操作对应的预设结果相同时，确定检测到所述用户当前的触发操作命中所述预设反馈条件；和/或，

在所述预设反馈条件中提取预设操作次数，持续检测所述用户发生的触发操作，以及在检测到所述用户连续发生相同触发操作的次数达到所述预设操作次数时，确定检测到所述用户当前的触发操作命中所述预设反馈条件。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述反馈数据进行指标转化，得到至少一个待评估反馈指标，包括：

识别所述反馈数据包括的文本标点符号，以及按照所述文本标点符号将所述反馈数据拆分为至少一个字符串；

对于所述至少一个字符串中每个字符串，利用自然语言处理算法对所述字符串进行识别，得到所述字符串包括的多个关键信息；

将所述多个关键信息与所述预设分析指标信息包括的指标内容进行比对，在所述多个关键信息中提取与所述预设分析指标信息包括的一指标内容相同的目标关键信息，将所述目标关键信息作为所述字符串对应的待评估反馈指标；

获取所述每个字符串对应的待评估反馈指标，得到所述至少一个待评估反馈指标。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在所述预设分析指标信息中查询所述至少一个待评估反馈指标关联的至少一个目标可优化方向，包括：

对于所述至少一个待评估反馈指标中每个待评估反馈指标，获取组成所述待评估反馈指标的多个文本字符；

将所述多个文本字符与所述预设分析指标信息包括的多个指标内容进行比对，确定目标指标内容，其中，所述目标指标内容包括的文本字符与所述多个文本字符相同；

查询所述目标指标内容在所述预设分析指标信息中关联的可优化方向，以及将所述可优化方向作为待评估反馈指标关联的目标可优化方向；

获取所述每个待评估反馈指标关联的目标可优化方向，得到所述至少一个目标可优化方向。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述利用所述至少一个待评估反馈指标、所述至少一个目标可优化方向以及所述反馈数据，生成反馈分析结果，包括：

对于所述至少一个待评估反馈指标中每个待评估反馈指标，在所述反馈数据中查询所述待评估反馈指标所处的目标字符串；

利用自然语言处理算法对所述目标字符串进行意向识别，确定所述目标字符串所属的意向属性标签；

在所述至少一个目标可优化方向中确定所述待评估反馈指标关联的目标可优化方向，将所述待评估反馈指标与所述目标可优化方向进行组合，得到指标信息组，以及采用所述意向属性标识对所述指标信息组进行标注；

分别对所述每个待评估反馈指标进行意向属性标签的确定和标注，得到标注后的至少一个指标信息组；

生成包括所述至少一个指标信息组和所述反馈数据的反馈分析结果。