[发明专利]诊断网络故障的方法、装置、存储介质以及电子设备

说明书

本申请公开了一种诊断网络故障的方法、装置、存储介质以及电子设备。其中，该方法包括：运营商网管设备获取客户端网管设备的告警信息；确定告警信息所属的目标告警类别，并获取运行商网管设备的网络运行状态；根据目标告警类型和网络运行状态中的至少之一确定客户端网管设备对应的网络中断场景；根据网络中断场景确定网络故障原因以及处理措施。本申请解决了由于光电收发器不具备网管能力，且客户出于对信息安全的考虑未开放监控平台造成的网络发生故障后，无法及时处理故障的技术问题。

技术领域

本申请涉及网络领域，具体而言，涉及一种诊断网络故障的方法、装置、存储介质以及电子设备。

背景技术

随着通信网络的全光化改造，运营商的网络基本已全光化，而大量的政企用户设备仍存在未全光化改造，存有大量电口设备情况。因此运营商给客户开通的政企专线需要光电收发器来转换，而光电收发器不具备网管能力，存在监控盲区。

因此经常出现客户网络中断，而运营商侧监测到客户网络运行正常未告警。且客户通常出于信息安全的考虑，未向运营商开放监控平台，导致客户设备发生网络故障后无法及时处理故障。

针对上述的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本申请实施例提供了一种诊断网络故障的方法、装置、存储介质以及电子设备，以至少解决由于光电收发器不具备网管能力，且客户出于对信息安全的考虑未开放监控平台造成的网络发生故障后，无法及时处理故障的技术问题。

根据本申请实施例的一个方面，提供了一种诊断网络故障的方法，包括：运营商网管设备获取客户端网管设备的告警信息；确定告警信息所属的目标告警类别，并获取运行商网管设备的网络运行状态；根据目标告警类型和网络运行状态中的至少之一确定客户端网管设备对应的网络中断场景；根据网络中断场景确定网络故障原因以及处理措施。

可选地，根据目标告警类型和网络运行状态中的至少之一确定客户端网管设备对应的网络中断场景，包括：在告警信息的目标告警类别为第一告警信息类别的情况下，检测客户端网管设备内网地址是否中断，以及客户端网管设备出网网关地址是否正常；在客户端网管设备内网地址中断，以及客户端网管设备出网网关地址正常的情况下，确定网络中断场景为内网故障。

可选地，根据网络中断场景确定网络故障原因以及处理措施，包括：在网络中断场景为内网故障的情况下，确定网络故障原因是内网故障，处理措施为第一对象自检内网。

可选地，根据目标告警类型和网络运行状态中的至少之一确定客户端网管设备对应的网络中断场景，包括：判断客户端网管设备内网地址是否正常，以及客户端网管设备出网网关地址是否中断；在客户端网管设备的内网地址正常，以及客户端网管设备的出网网关地址中断的情况下，确定客户端网管设备的网络中断场景为网络中断。

可选地，根据网络中断场景确定网络故障原因以及处理措施，包括：在客户端网管设备的网络中断场景为网络中断的情况下，检测运营商网管设备的接入层下行端口以及运营商网管设备的接入层上行端口是否状态异常；在运营商网管设备的接入层下行端口以及运营商网管设备的接入层上行端口状态异常的情况下，确定网络中断场景为运营商网管设备的接入层网络中断；在运营商网管设备的接入层网络中断的情况下，确定网络故障原因是收发器故障、接入层网络故障或接入层网络设备故障，处理措施为第二对象检查收发器、接入层网络及设备。

可选地，方法还包括：在运营商网管设备的接入层下行端口以及运营商网管设备的接入层上行端口状态正常的情况下，确定运营商网管设备接入层网络正常；并确定网络故障原因是客户端网管设备至收发器发生故障，处理措施为第一对象自检客户端网管设备至收发器之间的网络光路以及端口。