[发明专利]渠道分流方法、装置、设备及存储介质

说明书

本申请公开了一种渠道分流方法、装置、设备及存储介质，涉及数据处理技术领域，用于提高渠道分流的合理性。包括：获取多个目标用户中的每个目标用户对应的目标数据，并基于每个目标用户对应的目标数据，确定每个目标用户对应的目标位置，目标位置为目标用户的常驻位置，目标数据包括以下至少一项：位置变更信令、通话信令、短信信令；基于多个目标用户中的每个目标用户对应的目标位置，根据多个实体渠道中的每个实体渠道对应的位置信息，确定多个实体渠道中的每个实体渠道对应的至少一个目标用户。本申请应用于对实体渠道进行分流的场景中。

技术领域

本申请涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种渠道分流方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

随着通信服务业务的快速发展，使用移动通信服务的用户也在快速增加。实体渠道作为通信服务运营商的线下服务渠道，在提升用户使用体验、收集用户反馈，优化通信服务质量等方面起到了重要作用。而随着移动通信服务使用用户的快速增加，部分实体渠道所面临的运营压力也越来越大，当服务用户较多时，用户排队时间长，影响用户体验；当服务用户较少时，运营成本较高等问题。为了解决上述问题，在相关技术中，通常根据实体渠道的位置以及与小区之间的距离，确定实体渠道对应的服务小区，以实现对实体渠道的分流，从而缓解实体渠道的运营压力。

但在上述方法中，由于不同小区对应的用户数量可能存在较大差别，因此并不能很好的解决当前实体渠道的运营压力，所得到的分流结果合理性较差。因此，当前的渠道分流方法的合理性较差。

发明内容

本申请提供了一种渠道分流方法、装置、设备及存储介质，用于提高渠道分流的合理性。

为达到上述目的，本申请采用如下技术方案：

第一方面，提供了一种渠道分流方法，该方法包括：获取多个目标用户中的每个目标用户对应的目标数据，并基于每个目标用户对应的目标数据，确定每个目标用户对应的目标位置，目标位置为目标用户的常驻位置，目标数据包括以下至少一项：位置变更信令、通话信令、短信信令；基于多个目标用户中的每个目标用户对应的目标位置，根据多个实体渠道中的每个实体渠道对应的位置信息，确定多个实体渠道中的每个实体渠道对应的至少一个目标用户。

在一种设计中，基于每个目标用户对应的目标数据，确定每个目标用户对应的目标位置，包括：基于每个目标用户对应的目标数据，根据聚类算法确定每个目标用户对应的住宅区域和工作区域；将每个目标用户对应的住宅区域和工作区域确定为每个目标用户对应的目标位置。

在一种设计中，基于多个目标用户中的每个目标用户对应的目标位置，根据多个实体渠道中的每个实体渠道对应的位置信息，确定多个实体渠道中的每个实体渠道对应的至少一个目标用户，包括：根据多个实体渠道中的每个实体渠道对应的位置信息，确定多个实体渠道中的每个实体渠道对应的覆盖范围；基于多个目标用户中的每个目标用户对应的目标位置，和多个实体渠道中的每个实体渠道对应的覆盖范围，确定多个实体渠道中的每个实体渠道对应的至少一个目标用户。

在一种设计中，方法还包括：当多个目标用户中的第一用户未确定出对应的实体渠道时，基于第一用户对应的目标数据，重新根据聚类算法确定第一用户对应的多个活动区域；基于第一用户对应的多个活动区域，确定第一用户对应的实体渠道。

在一种设计中，方法还包括：当确定多个实体渠道中的任一实体渠道对应的至少一个目标用户的数量，大于任一实体渠道对应的用户量上限时，确定目标数量，目标数量为任一实体渠道对应的至少一个目标用户的数量超出任一实体渠道对应的用户量上限的数量；从任一实体渠道对应的至少一个目标用户中，确定出距离任一实体渠道最远的目标数量个第二用户；将目标数量个第二用户中的每个第二用户分配给其他实体渠道中距离第二用户最近的实体渠道，其他实体渠道为多个实体渠道中除任一实体渠道之外的实体渠道。