[发明专利]市场监管软件运维服务质量评价指标定量测算系统及方法

权利要求书

1.市场监管软件运维服务质量评价指标定量测算系统，其特征在于：所述系统包括：

数据采集层(100)：用于通过统一的数据标准监管领域数据库采集评价指标数据；

数据处理层(200)：用于对采集的评价指标数据进行预处理；

数据测算层(300)：用于对预处理后的评价指标数据进行定量测算；

指标评价层(400)：用于根据定量测算结果对服务质量指标进行评价；

体系优化层(500)：用于根据指标评价层(400)的评价结果进行优化；

所述数据测算层(300)对预处理后的评价指标数据通过可靠性理论进行定量测算；

所述可靠性理论中，设评价指标数据包括n个单元，当n个单元均为正常工作时，所述评价指标数据为正常评价指标数据，任务x的可靠度函数为：

λ_s＝nλ₀

其中，R(x)为当n个单元均为正常工作时任务x的可靠度函数，λ₀为单元失效率，λ_s为评价指标失效率函数，λ_s(x)为任务x的失效率；

其中，M₁为R(x)评价指标数据的可靠性评价；

当评价指标数据中n个单元，至少有k个单元正常工作时，所述评价指标数据为正常评价指标数据，则任务y的可靠度函数为：

其中，R(y)为至少有k个单元正常工作时的任务y的可靠度函数，为阶乘，为第i个单元的可靠度函数，R₀(y)为平均可靠度函数；

其中，M₂为R(y)评价指标数据的可靠性评价；

当评价指标数据中n个单元，所述评价指标数据为正常评价指标数据，只需其中一个单元工作，其余n-1个单元处于等待状态，则任务z的可靠度函数为：

其中，R(z)为只需其中一个单元工作，其余n-1个单元处于等待状态时的任务z的可靠度函数，e为数学常量，M₃为R(z)评价指标数据的可靠性评价。

2.根据权利要求1所述的市场监管软件运维服务质量评价指标定量测算系统，其特征在于：所述数据采集层(100)中统一的数据标准监管领域数据库通过对共享平台采集的数据进行统一化管理形成市场监管数据资源。

3.根据权利要求2所述的市场监管软件运维服务质量评价指标定量测算系统，其特征在于：所述数据采集层(100)中评价指标数据包括评价层指标数据、分析层指标数据和操作层指标数据。

4.根据权利要求1所述的市场监管软件运维服务质量评价指标定量测算系统，其特征在于：所述数据处理层(200)的预处理步骤包括对评价指标数据进行数据清洗和数据集成。

5.根据权利要求1所述的市场监管软件运维服务质量评价指标定量测算系统，其特征在于：所述指标评价层(400)通过综合评分法和SERVQUAL模型分析评价指标数据与服务质量指标的关系，对于计算型的服务质量指标使用SERVQUAL模型，对于打分的服务质量指标使用综合评分法。

6.根据权利要求5所述的市场监管软件运维服务质量评价指标定量测算系统，其特征在于：所述综合评分法评分如下：

其中，S_τ为指标数据分数，W_j为专家评分权重，j为评分专家数量，x_j是评分专家评分；

所述SERVQUAL模型评分如下：

其中，P_h为第h个指标的实际测量值；E_h为第h个指标按照运维服务SLA约定的期望值。

7.根据权利要求1所述的市场监管软件运维服务质量评价指标定量测算系统，其特征在于：所述体系优化层(500)基于指标评价层(400)的综合评分结果进行优化。

8.用于权利要求1-7任意一项所述的市场监管软件运维服务质量评价指标定量测算系统的测算方法，其特征在于：所述方法包括如下步骤：

S1.1：采集评价指标数据；

S1.2：对采集的评价指标数据进行预处理；

S1.3：对预处理后的评价指标数据进行定量测算；

S1.4：通过综合评分法对评价指标数据与服务质量指标进行评分，根据综合评分优化服务质量指标。