[发明专利]一种车辆售后服务系统、方法、装置、设备及存储介质

说明书

本发明公开了一种车辆售后服务系统、方法、装置、设备及存储介质。该系统包括终端应用程序、服务管理中心子系统、车辆位置数据管理子系统和数据可视化子系统，通过服务管理中心子系统接收终端应用程序发起的待处理售后请求确定待服务车辆，对接车辆位置数据管理子系统获取待服务车辆的实时位置和各服务车辆的实时位置，为待服务车辆分配最合适的目标服务车辆，并在目标服务车辆服务结束后，为目标服务车辆结算服务费用，还通过数据可视化子系统展示其余子系统的数据分析结果。本发明的技术方案提供一种完整的车辆售后服务系统，有效联合各方以高效处理用户的售后请求。

技术领域

本发明涉及售后管理技术领域，尤其涉及一种车辆售后服务系统、方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

工厂销售车辆后，需要对车辆进行维修和保养，一般流程为：用户打电话通知售后，售后收到报修后，询问用户的基本信息及车辆信息，预约服务时间。之后安排当地服务代理商排服务人员上门进行服务，服务完成后，工厂给服务人员计算相关费用。

传统的售后服务方式基于多方人工沟通实现，容易出现因部分方沟通不到位导致售后服务效果不佳的问题，因此需要一套完整的服务系统有效联合各方以高效处理用户的售后请求。

发明内容

本发明提供了一种车辆售后服务系统、方法、装置、设备及存储介质，以提供一种完整的车辆售后服务系统，有效联合各方以高效处理用户的售后请求。

根据本发明的一方面，提供了一种车辆售后服务系统，包括：终端应用程序、服务管理中心子系统、车辆位置数据管理子系统和数据可视化子系统；

所述终端应用程序，用于生成待处理售后请求，并将所述待处理售后请求发送至所述服务管理中心子系统；

所述服务管理中心子系统，用于根据所述待处理售后请求确定待服务车辆；根据所述车辆位置数据管理子系统中的车辆实时位置数据，确定与所述待服务车辆匹配的目标服务车辆；并生成与所述待处理售后请求匹配的待处理工单，将所述待处理工单派送至所述目标服务车辆；在所述目标服务车辆服务结束后，为所述目标服务车辆计算服务费用；

所述车辆位置数据管理子系统，用于接收待服务车辆上传的待服务车辆实时位置数据集，以及各服务车辆分别上传的服务车辆实时位置数据集；

所述数据可视化子系统，用于对所述终端应用程序、所述服务管理中心子系统和所述车辆位置数据管理子系统产生的数据进行分析并生成可视化图表，将所述可视化图表提供给服务管理方。

根据本发明的另一方面，提供了一种车辆售后服务方法，应用于车辆售后服务系统的呼叫中心模块，该方法包括：

接收待服务用户发起的电话售后请求；

根据所述电话售后请求获取所述待服务用户的用户标识和待服务内容；

根据所述用户标识查询预设数据库获取与所述用户标识匹配的待服务车辆的车辆标识；

根据所述用户标识、所述车辆标识和所述待服务内容，将所述电话售后请求处理为工单售后请求，并将所述工单售后请求发送至所述控制中心模块。

根据本发明的另一方面，提供了一种车辆售后服务方法，应用于车辆售后服务系统的控制中心模块，该方法包括：

解析由呼叫中心模块发送的工单售后请求，或者解析由终端应用程序直接发送的工单售后请求，获取待服务用户的用户标识、待服务车辆的车辆标识和待服务内容；

根据所述车辆标识，以及所述车辆位置数据管理子系统中的车辆实时位置数据，确定与所述待服务车辆匹配的目标服务车辆；

根据所述用户标识、所述车辆标识和所述待服务内容，生成与所述工单售后请求匹配的待处理工单，将所述待处理工单派送至所述目标服务车辆；