[发明专利]行为模型的确定方法、事件确定方法、介质、设备及产品

说明书

本说明书实施例提供一种行为模型的确定方法、事件的确定方法、行为模型的确定装置、事件的确定装置、计算机可读存储介质、电子设备以及计算机程序产品，该方案包括：根据关于预设事件的行为特征序列确定具有序列关系的多个节点，以及确定满足序列关系的相邻节点之间的动线，其中节点对应于至少一个匹配条件，匹配条件包括匹配特征、匹配方式和匹配值，动线包括相邻节点之间须满足的限制条件，进一步地，根据节点和动线，能够确定预设事件的行为模型。由上述节点和动线构成的行为模型则可以用于与用户的操作数据进行比对，以确定用户的操作数据是否符合该行为模型对应的行为特征序列，进而确定操作数据是否对应于上述预设事件。

技术领域

本说明书涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种行为模型的确定方法、事件的确定方法、行为模型的确定装置、事件的确定装置、计算机可读存储介质、电子设备以及计算机程序产品。

背景技术

在互联网平台化的场景下，相关工作者(如客服)会接收到互联网用户的求助信息或者投诉信息。比如用户在网络购物过程中遇到了欺诈事件，则该用户可能通过电话语音方式或者网络对话方式提出相关求助信息。在该场景下，相关客服收到用户求助信息时，往往只能通过用户的语言描述或者文字描述来获悉用户所遭遇的状况，但这种方式极度依赖用户比较好的记忆以及表达能力，并不利于客户精准确定用户所遇到的事件进而不能精准解决用户的诉求。

因此，相关技术中亟需一种精准确定用户所遭遇事件的方案。

需要说明的是，在上述背景技术部分公开的信息仅用于加强对本说明书的背景的理解，因此可以包括不构成对本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。

发明内容

本说明书提供一种行为模型的确定方法、事件的确定方法、行为模型的确定装置、事件的确定装置、计算机可读存储介质、电子设备以及计算机程序产品，能够提供一种精准确定用户所遭遇事件的方案。

本说明书的其他特性和优点将通过下面的详细描述变得显然，或部分地通过本说明书的实践而习得。

根据本说明书实施例的一个方面，提供一种行为模型的确定方法，该方法包括：确定关于预设事件的行为特征序列；根据上述行为特征序列，确定具有序列关系的多个节点，以及确定满足上述序列关系的相邻节点之间的动线，其中上述节点对应于至少一个匹配条件，上述匹配条件包括匹配特征、匹配方式和匹配值，上述动线包括上述相邻节点之间须满足的限制条件；根据上述节点和上述动线，确定上述预设事件的行为模型。

根据本说明书实施例的另一个方面，还提供一种事件的确定方法，该方法包括：获取关于目标用户的身份标识，以及根据上述身份标识获取上述目标用户在目标时间段的操作数据；将上述操作数据与行为模型进行比对，其中上述行为模型为根据上述方面上述的行为模型的方法确定的模型；在比对结果满足预设条件的情况下，根据上述行为模型确定上述目标用户在上述目标时间段对应的事件。

在示例性的实施例中，基于上述方案，上述将上述操作数据与行为模型进行比对，包括：在上述行为模型中确定出目标节点组，其中上述目标节点组包括基于序列关系相邻的第一目标节点和第二目标节点；将上述操作数据，与上述第一目标节点和第二目标节点分别对应的匹配条件进行比对；在上述操作数据满足上述第一目标节点与上述第二目标节点分别对应的匹配条件的情况下，将上述操作数据与目标动线进行比对，其中上述目标动线为上述第一目标节点与上述第二目标节点之间的动线。

在示例性的实施例中，基于上述方案，上述将上述操作数据，与上述第一目标节点和第二目标节点分别对应的匹配条件进行比对，包括：将上述操作数据与上述第一目标节点对应的第一匹配条件进行比对；在上述操作数据满足上述第一匹配条件的情况下，将上述操作数据与上述第二目标节点对应的第二匹配条件进行比对；

上述在上述操作数据满足上述第一目标节点与上述第二目标节点分别对应的匹配条件的情况下，将上述操作数据与目标动线进行比对，包括：在上述操作数据分别满足上述第一匹配条件和上述第二匹配条件的情况下，将上述操作数据与目标动线进行比对。