[发明专利]一种电力系统自动接派单方法和系统

说明书

本发明公开了一种电力系统自动接派单方法和系统，包括以下步骤：S1：基于电子工单配置语音项和解析方案；S2：执行语音项，基于语音项获取用户的语音；S3：将语音转换为文本值，将文本值录入电子工单，重复S2至S3完成电子工单的录入；S4：基于解析方案解析电子工单得到用户信息，基于用户信息匹配目标供电所；S5：下发电子工单至目标供电所。本发明的有益效果是：能够实现电子工单的自动录入和下发，缩短电子工单的下发周期。

技术领域

本发明涉及信息录入技术领域，特别涉及一种电力系统自动接派单方法和系统。

背景技术

目前，用户通常通过拨打电话的方式告知供电所其用户故障，由于用电故障的发生时间不可预测，供电所工作人员业务繁忙等情况，往往供电所不能及时获取用户的故障信息。获取故障信息后，需要将故障信息录入电子工单，再下发至对应的供电所，由供电所处理用户的用电故障。

现有技术中，工作人员通过电话和用户沟通，根据用户语音信息制作电子工单，人工确认用户所对应的供电所，再将电子工单发送至供电所。存在不能够实现电子工单的自动录入和下发的问题。

例如，一种在中国专利文献上公开的“一种停电信息自动录入方法、装置、设备、存储介质”，其公告号：CN114936546A，其申请日：2022年04月06日，该发明扫描到报送的停电信息文档模板时，启动预存储的包含有停电信息录入自动化操作流程的操作脚本；执行操作脚本，具体步骤包括：获取报送的停电信息文档模板的名称；并登录供电服务指挥系统，进入停电信息录入界面；根据获取的停电信息文档模板的名称自动获取该停电信息文档模板的内容信息；根据界面字段信息自动匹配停电信息文档模板的内容信息，将匹配的内容填入停电信息录入界面的对应字段中，当在界面的标识字段出现设备名称时，进行非法信息的提示；录入完成后自动弹出人工审核的提示信息，可减少停电信息录入工作时长，但是存在不能够实现电子工单的自动录入和下发的问题。

发明内容

针对现有技术不能够实现电子工单的自动录入和下发的不足，本发明提出了一种电力系统自动接派单方法和系统，能够实现电子工单的自动录入和下发，缩短电子工单的下发周期。

以下是本发明的技术方案，一种电力系统自动接派单方法，包括以下步骤：

S1：基于电子工单配置语音项和解析方案；

S2：执行语音项，基于语音项获取用户的语音；

S3：将语音转换为文本值，将文本值录入电子工单，重复S2至S3完成电子工单的录入；

S4：基于解析方案解析电子工单得到用户信息，基于用户信息匹配目标供电所；

S5：下发电子工单至目标供电所。

本方案中，对语音项和解析方案进行配置，配置完成后，执行语音项和用户端进行交互获取用户的语音，并将语音转换成文字录入电子工单，完成电子工单的自动录入。电子工单录入完成后，根据电子工单查询用户信息，基于用户信息在第三方数据库查询负责该用户的目标供电所，建立和目标供电所的连接并将工单信息传输至目标供电所。能够实现电子工单的自动录入和下发，缩短电子工单的下发周期。

作为优选，S1中，配置语音项时关联第一单元格域和第二单元格域，基于第一单元格域发出语音提示，基于第二单元格域接收文本值。

本方案中，关联若干个单元格域，定义第一单元格域和第二单元格域，基于第一单元格域发出语音提示，基于第二单元格域接收文本值。第二单元格域的值为空缺值。能够基于第一单元格对第二单元格进行文本填充，从而实现电子工单的自动录入。

作为优选，S1中，配置解析方案时选择目标单元格域，基于单元格域获取单元格值，基于单元格值设定搜索逻辑。