[发明专利]业务处理效率的确定方法、装置、设备及可读存储介质

说明书

本申请实施例提供一种业务处理效率的确定方法、装置、设备及可读存储介质，属于数据处理技术领域，可用于金融科技领域或其他相关领域。该方法包括：获取眼动仪在第一时段内采集得到的用户的眼部信息，第一时段为用户处理第一业务的时段；根据眼部信息确定用户在第一时段内的疲劳等级；获取第一业务的业务信息，业务信息包括如下业务参数至少一种：业务标识、业务类型、交易数量、交易正确率、业务时长或客户评价；通过预设模型对疲劳等级和业务信息进行处理，得到用户的处理第一业务的业务处理效率。提高了确定业务处理效率的准确性。

技术领域

本申请实施例涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种业务处理效率的确定方法、装置、设备及可读存储介质。

背景技术

在业务处理的过程中，随着工作时长的增加，用户会出现不同程度的疲劳，影响业务处理效率。

在相关技术中，管理人员可以根据工作经验判断用户的工作状态，从而确定用户的业务处理效率。然而，根据人工经验估计业务处理效率，会导致确定业务处理效率的准确性较差。

发明内容

本申请实施例提供一种业务处理效率的确定方法、装置、设备及可读存储介质，用以解决业务处理效率的准确性较差的问题。

第一方面，本申请实施例提供一种业务处理效率的确定方法，包括：

获取眼动仪在第一时段内采集得到的用户的眼部信息，所述第一时段为用户处理第一业务的时段；

根据所述眼部信息确定所述用户在所述第一时段内的疲劳等级；

获取所述第一业务的业务信息，所述业务信息包括如下业务参数至少一种：业务标识、业务类型、交易数量、交易正确率、业务时长或客户评价；

通过预设模型对所述疲劳等级和所述业务信息进行处理，得到所述用户的处理所述第一业务的业务处理效率。

在一种可能的实施方式中，根据所述眼部信息确定所述用户在所述第一时段内的疲劳等级，包括：

获取用户反馈信息，所述用户反馈信息中包括所述用户在所述第一时段内反馈的N个疲劳值，所述N为大于或等于1的整数；

根据所述N个疲劳值，分别对所述N个疲劳值进行归一化处理，得到N个归一化疲劳值；

对所述眼部信息进行归一化处理，得到归一化眼部信息；

根据所述归一化眼部信息和所述N个归一化疲劳值，确定所述疲劳等级。

在一种可能的实施方式中，所述眼部信息包括M次采集得到的M个扫视幅度、M个瞳孔频率和M个眨眼频率，所述M为大于或等于1的整数；

对所述眼部信息进行归一化处理，得到归一化眼部信息，包括：

根据所述M个扫视幅度，分别对所述M个扫视幅度进行归一化处理，得到M个归一化扫视幅度；

根据所述M个瞳孔频率，分别对所述M个瞳孔频率进行归一化处理，得到M个归一化瞳孔频率；

根据所述M个眨眼频率，分别对所述M个眨眼频率进行归一化处理，得到M个归一化眨眼频率；

其中，所述归一化眼部信息包括：所述M个归一化扫视幅度、所述M个归一化瞳孔频率和所述M个归一化眨眼频率。

在一种可能的实施方式中，针对任意一个疲劳值；根据所述N个疲劳值，对所述疲劳值进行归一化处理，得到所述疲劳值对应的归一化疲劳值，包括：

在所述N个疲劳值中确定最大疲劳值和最小疲劳值；

获取所述最大疲劳值和所述最小疲劳值之间的第一疲劳差值；

获取所述疲劳值与所述最小疲劳值之间的第二疲劳差值；