[发明专利]投诉订单处理方法、装置、设备及存储介质

说明书

本发明涉及物流技术领域，尤其涉及一种投诉订单处理方法、装置、设备及存储介质，将各个网点的投诉订单汇总到预警订单报表中，针对不同物流订单量的网点分配对应工作量的预警订单报表，使网点可通过预警订单报表对投诉订单进行及时处理，以得到投诉订单的订单处理信息，将订单处理信息与预警订单报表中的投诉订单信息进行核对，以得到投诉订单的处理结果数据，对处理结果数据进行复核生成订单复核报表，通过订单复核报表快速的对投诉订单进行结单处理并汇总得到结单完成数据，根据结单完成数据对待发订单的被投诉情况进行预警，有效的解决了投诉订单的滞后问题，优化了投诉订单的管理质量，提升了物流服务质量和用户体验感。

技术领域

本发明涉及物流技术领域，尤其涉及一种投诉订单处理方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

目前，物流订单在揽派和运输的过程中，可能会因为各种原因(如突发交通事故、运输缓慢、揽派件缓慢等)导致订单无法按时完成，而遭到客户投诉；对于客户的投诉订单通常会录入总部系统中，总部系统将投诉订单分配到对应的网点，由对应的网点再一定时限内进行处理；其中，由于各个网点在不同的时间段的物流订单量不同，一旦投诉订单分配不合理，很容易导致投诉订单不能在时限内完成处理，无法及时向客户反馈原因，且无法对待发的物流订单被投诉的情况进行预警，影响服务质量。

可见，现有技术还有待改进和提高。

发明内容

为了克服现有技术的不足，本发明的目的在于提供一种投诉订单处理方法、装置、设备及存储介质，其可有效解决投诉订单的滞后问题，优化投诉订单的管理质量，对待发订单的被投诉情况进行预警，提升物流服务质量和用户体验感。

本发明第一方面提供了一种投诉订单处理方法，包括：获取投诉订单，对投诉订单进行预处理，以生成预警订单报表；获取物流订单量，根据物流订单量对预警订单报表进行分配处理，以生成订单处理信息；根据订单处理信息和预警订单报表生成处理结果数据；对处理结果数据进行复核处理，以生成订单复核报表；根据订单复核报表对投诉订单进行结单处理，以生成结单完成数据。

可选的，在本发明第一方面的第一种实现方式中，所述获取投诉订单，对投诉订单进行预处理，以生成预警订单报表，包括：根据投诉订单获取投诉订单信息，所述投诉订单信息包括客户电话、客户身份、揽收网点和投诉时间；根据投诉时间对投诉订单进行预警时间设置，生成预警处理时间；将客户电话、客户身份、揽收网点、投诉时间和预警处理时间进行整合处理，以生成预警订单报表。

可选的，在本发明第一方面的第二种实现方式中，所述获取物流订单量，根据物流订单量对预警订单报表进行分配处理，以生成订单处理信息，包括：获取物流订单量，并将物流订单量与预先设定的订单量阈值进行比对处理；若物流订单量大于或等于订单量阈值，则将物流订单量标记为饱和状态；若物流订单量小于订单量阈值，则将物流订单量标记为不饱和状态，并根据物流订单量对预警订单报表进行分配处理，以生成订单处理信息。

可选的，在本发明第一方面的第三种实现方式中，所述获取物流订单量，根据物流订单量对预警订单报表进行分配处理，以生成订单处理信息，还包括：根据预警订单报表获取各个投诉订单的服务区域；获取各个网点的服务地址，判断服务地址是否位于服务区域内；若判断结果为否，则对预警订单报表进行回收处理并重新分配；若判断结果为是，则根据预警订单报表生成订单处理信息。

可选的，在本发明第一方面的第四种实现方式中，所述根据订单处理信息和预警订单报表生成处理结果数据，包括：将订单处理信息和预警订单报表进行匹配处理，所述订单处理信息包括包括处理时间、处理流程和处理网点；所述预警订单报表包括预警处理时间、预警处理流程和预警处理网点；若处理时间和预警处理时间不匹配或处理流程和预警处理流程不匹配或处理网点和预警处理网点不匹配，则将订单处理信息标记为不合格；若处理时间和预警处理时间相匹配且处理流程和预警处理流程相匹配且处理网点和预警处理网点相匹配，则将订单处理信息标记为合格，并生成处理结果数据。