[发明专利]一种客户线索处理方法、装置、存储介质及设备

说明书

本申请实施例提供一种客户线索处理方法、装置、存储介质及设备，该方法中，根据客户沟通数据，生成包括线索信息、推荐人信息以及渠道类型信息在内的目标线索，之后，根据该推荐人信息以及渠道类型信息，确定目标专员为该目标线索对应的渠道中经营该推荐人的专员，再将该线索信息推送给该目标专员。如此，可以快速从客户处挖掘出不同渠道的线索并分配给对应渠道的专员，有效节省了人力，提高了效率，而且提高了客户体验。

技术领域

本申请涉及金融科技及数据处理技术领域，具体而言，涉及一种客户线索处理方法、装置、存储介质及设备。

背景技术

客户线索是指有意向进行合作的客户，专员在经营客户时，往往需要自己去挖掘线索，再对挖掘到的线索进行跟进，以完成客户的转化。目前，在提供多种产品的企业中，一般是由不同渠道来负责不同产品，各渠道之间的信息不共享，这就导致经常出现同一个客户需要不同渠道的专员单独去挖掘线索的情况，这对于企业来说，非常浪费人力，效率低，而且容易影响客户体验。

发明内容

本申请实施例的目的在于提供一种客户线索处理方法、装置、存储介质及设备，旨在解决相关技术中存在的提供多种产品的企业中经常出现同一个客户需要不同渠道的专员单独去挖掘线索的情况，导致人力浪费、效率低，且容易影响客户体验的问题。

第一方面，本申请实施例提供的一种客户线索处理方法，包括：

根据客户沟通数据，生成目标线索；所述目标线索包括线索信息、推荐人信息以及渠道类型信息，所述推荐人信息用于指示所述目标线索对应的推荐人，所述渠道类型信息用于指示所述目标线索对应的渠道；

根据所述推荐人信息以及渠道类型信息，确定目标专员，所述目标专员是所述目标线索对应的渠道中经营所述推荐人的专员；相同推荐人在每个渠道中有对应的专员；

将所述线索信息推送到所述目标专员的客户端上。

在上述实现过程中，根据客户沟通数据，生成包括线索信息、推荐人信息以及渠道类型信息在内的目标线索，之后，根据该推荐人信息以及渠道类型信息，确定目标专员为该目标线索对应的渠道中经营该推荐人的专员，再将该线索信息推送给该目标专员。如此，可以快速从客户处挖掘出不同渠道的线索并分配给对应渠道的专员，有效节省了人力，提高了效率，而且提高了客户体验。

进一步地，在一些实施例中，所述客户沟通数据包括以下至少一种：

基于呼叫中心产生的录音记录，基于目标通讯工具产生的消息记录。

在上述实现过程中，提供系统可挖掘线索的数据来源的类型。

进一步地，在一些实施例中，所述根据客户沟通数据，生成目标线索，包括：

根据预先配置的关键字以及命中规则，对客户沟通数据进行匹配，基于匹配结果生成目标线索；其中，不同渠道对应不同的关键字以及不同的命中规则。

在上述实现过程中，对照预先配置的“关键字、命中规则”的检索模型，对客户沟通数据进行匹配，实现对线索的智能挖掘。

进一步地，在一些实施例中，若所述客户沟通数据包括录音记录，所述对客户沟通数据进行匹配之前，包括：

利用语音识别技术，将所述客户沟通数据转换成文本形式。

在上述实现过程中，当客户沟通数据包括录音记录时，先通过语音识别技术将客户沟通数据转换成文本形式再进行匹配，相较于直接对音频形式的客户沟通数据进行匹配来说，更易于分析，且效率更高。

进一步地，在一些实施例中，所述线索信息包括客户信息以及客户意向信息，所述客户信息用于指示所述目标线索指向的客户，所述客户意向信息用于指示所述客户意向的产品信息。