[发明专利]话术模板生成方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本申请提供一种话术模板生成方法、装置、电子设备及存储介质，话术模板生成方法能够通过获取预设话术模板中各预设话术模块的语料内容，生成与各预设话术模块中的语料内容对应的相似句；将相似句按照对应预设话术模块在预设话术模板中的位置进行拼接，获得初始话术段；对初始话术段进行筛选后获得目标话术段；对目标话术段进行模块划分，得到包括至少一个子模块的目标话术模块；从而实现了对预设话术模板的智能化拓展且无需手动配置，解决了预设话术模板中话术流程内容单一、人工工作量过大的问题。

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，具体涉及一种话术模板生成方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

人机交互作为信息时代人类与计算机之间信息交流的基础技术，受到学术界和工业界的广泛关注。近年来人机交互领域发展迅猛，出现了许多产品，常见的有语音助手，智能音箱，语音机器人等。

在一些有对话流程的项目中，通常会先对话术流程进行配置。像流程图一样根据话术流程走向，配置好预设话术路线的内容。这样的方式的确是可以实现一些对话规则流程，但是局限性也比较大。一则是需要进行大量人工配置，二则是话术比较固定，多样性不高。比如一套催收话术培训流程，在培训过程中不止一个人对这套流程进行练习且可能单个人对这套流程的练习不止一遍，如果只展示人工预设配置好的这一组或者这几组话术内容，培训过程过于单调枯燥；如果要多配置一些可能性，人工的工作量又太大了。

发明内容

鉴于以上问题，本申请提供一种话术模板生成方法、装置、电子设备及存储介质，其能够针对话术流程内容单一的问题进行智能化扩展，智能生成相似话术，并进行搭配生成更多种话术流程，从而实现根据不同的业务需要生成不同的话术流程，解决话术流程单一，或人工工作量过大等问题。

第一方面，本申请实施例提供了一种话术模板生成方法，所述方法包括：

获取预设话术模板，所述预设话术模板中包括至少一个预设话术模块，每个所述预设话术模块中存储有语料内容；生成与各所述预设话术模块中的语料内容对应的相似句；基于所述预设话术模块在所述预设话术模板中的位置，对所述相似句进行拼接，获得初始话术段；对所述初始话术段进行筛选，获得目标话术段；对所述目标话术段进行模块划分，得到包括至少一个子模块的目标话术模块。

可选的，所述生成与各所述预设话术模块中的语料内容对应的相似句，包括：对所述预设话术模块的语料内容进行特征提取得到语义特征；基于所述语义特征，生成与所述述预设话术模块的语料内容对应的相似句。

可选的，所述生成与各所述预设话术模块中的语料内容对应的相似句，包括：提取所述预设话术模块的语料内容中的目标词汇；生成与所述目标词汇对应的相似词汇；将所述相似词汇替换所述预设话术模块的语料内容中的目标词汇，生成与所述预设话术模块的语料内容对应的相似句。

可选的，所述基于所述预设话术模块在所述预设话术模板中的位置，对所述相似句进行拼接，获得初始话术段，包括：基于所述预设话术模块中的语料内容，对与所述预设话术模块的语料内容对应的相似句进行相似度计算，得到各相似句对应的相似度；获取相似度超过预设相似度阈值的目标相似句；基于各所述预设话术模块在所述预设话术模板中的位置对对应的目标相似句进行拼接，获得初始话术段。

可选的，所述基于所述预设话术模块在所述预设话术模板中的位置，对所述相似句进行拼接，获得初始话术段，包括：生成与所述相似句对应的标签信息，所述标签信息包括所述相似句与所述预设话术模块的对应关系信息，以及所述预设话术模块在所述预设话术模板中的位置信息；将所述标签信息添加到对应的所述相似句；基于所述标签信息对所述相似句进行拼接，获得初始话术段。

可选的，所述生成与所述相似句对应的标签信息，所述标签信息包括预设话术模块编号和相似句编号，所述方法包括：基于所述预设话术模块在所述预设话术模板中的位置生成预设话术模块编号；基于所述相似句在同一所述预设话术模块中的位置生成相似句编号。