[发明专利]一种基于ITSM系统的智能运维服务方法及装置

说明书

本发明提供了一种基于ITSM系统的智能运维服务方法及装置，涉及智能运维技术领域，包括：获取第一告警数据并进行数据解析，得到第一告警事件集合；获取涉及到的运维场景，确定重叠运维场景；分析同个重叠运维场景中每个第二告警事件的告警失误率，并获取同个重叠运维场景所包含的所有终端设备之间的部署关系；确定同个重叠运维场景下每个第二告警事件的事件根因；获取得到运维服务指示，对所述ITSM系统进行智能运维服务；提高了系统对告警数据的处理效率，进而提高了ITSM系统的运转效率。

技术领域

本发明涉及智能运维技术领域，特别涉及一种基于ITSM系统的智能运维服务方法及装置。

背景技术

目前，随着网络信息技术的快速发展，ITSM系统的规模不断扩大，其终端设备的数量不断增多且日益复杂，对终端设备的监控以及告警难度也不断增加，各个终端设备每天产生大量的无意义的告警数据，传统运维技术需要运维人员充分了解系统设备且亲自分析并处理这些告警数据，但由于运维人员的工作水平参差不齐，处理数据能力有限，进而导致工作效率较低，若运维人员未能及时正确的处理真正有效的告警数据，极易发生各个终端设备之间的故障转移，导致ITSM系统的运转效率急速降低。

因此，本发明提供了一种基于ITSM系统的智能运维服务方法及装置。

发明内容

本发明提供一种基于ITSM系统的智能运维服务方法及装置，用以通过获取第一告警数据并进行数据解析，得到第一告警事件集合；获取涉及到的运维场景，确定重叠运维场景；分析同个重叠运维场景中每个第二告警事件的告警失误率，并获取同个重叠运维场景所包含的所有终端设备之间的部署关系；确定同个重叠运维场景下每个第二告警事件的事件根因；获取得到运维服务指示，对所述ITSM系统进行智能运维服务；提高了系统对告警数据的处理效率，进而提高了ITSM系统的运转效率。

本发明提供一种基于ITSM系统的智能运维服务方法，包括：

步骤1：获取ITSM系统在当下时间段内不满足预设系统标准的第一告警数据并进行数据解析，得到第一告警事件集合；

步骤2：获取第一告警事件集合中每个第一告警事件所涉及到的运维场景，并确定存在的重叠运维场景；

步骤3：对每个重叠运维场景所包括的第一告警事件做标记，记为第二告警事件，并分析同个重叠运维场景中每个第二告警事件的告警失误率，同时，获取同个重叠运维场景所包含的所有终端设备之间的部署关系；

步骤4：根据所述部署关系、告警失误率以及对应的第二告警数据，确定同个重叠运维场景下每个第二告警事件的事件根因；

步骤5：根据每个第二告警事件的事件根因以及每个单独运维场景下的第一告警事件的发生原因，获取得到运维服务指示，对所述ITSM系统进行智能运维服务。

优选的，获取ITSM系统在当下时间段内不满足预设系统标准的第一告警数据并进行数据解析，得到第一告警事件集合，包括：

获取ITSM系统在当下时间段内的所有运行数据，并筛选不满足预设系统标准的第一告警数据；

基于ITSM系统中的各终端设备的预置设备解析库，对第一告警数据进行第一解析，同时，基于ITSM系统的预置异常类型，对第一告警数据进行第二解析；

基于第一解析结果以及第二解析结果，建立第一告警事件集合。

优选的，获取第一告警事件集合中每个第一告警事件所涉及到的运维场景，并确定存在的重叠运维场景，包括：

确定同个第一告警事件所涉及到的每个待分析场景；

对同个待分析场景进行涉及事件次数的捕捉；

当捕捉次数大于1时，将对应待分析场景视为重叠运维场景；

否则，视为单独运维场景。

优选的，对每个重叠运维场景所包括的第一告警事件做标记，记为第二告警事件，并分析同个重叠运维场景中每个第二告警事件的告警失误率，包括：