[实用新型]自动电话语音咨询装置

说明书

本实用新型涉及一种自动电话语音咨询装置，其具有词句语音播放电路及可改写只读存储器，可储存本装置使用前规划的指引词句，借由中央微处理器（CPU）的监控而经由电话传输介面电路与外线电话连接而以语音导引使用人员进行规划本装置的适当作业，以增加使用上的便利并大幅简化规划上的工作而降低成本的电话语音咨询装置。

由於数位语音科技的进步及工资的大幅上涨，使电脑语音咨询有逐渐取代人力的趋势，电脑语音咨询提供来话人透过电话网路，以声音将预先储存的资讯供来话人选择听取，以改变服务品质，并节省人力。

目前市售语音咨询系统概可分为两大类，一是使用个人电脑，将语音资讯储存於硬式磁盘机内，经由个人电脑的监控指引来话人听取资讯，二是不使用个人电脑而将语音直接储存於随机存取存储器（RAM）内并与话机介面电路连接成单一产品，而成一种独立的语音咨询装置。前者对语音咨询装置做咨询项目规划、语音录制、各种参数资料设定，均借著电脑萤光幕及键盘完成作业，后者则需依灯号或数字显示器及信号指示并参阅操作手册及步骤才得以完成，若要於远方以遥控进行修改则需借助调制解调器（MODEM）来传送所需资料，并以电脑键入不同代码方得达成，极不符经济原则，且耗时费事；语音咨询装置的规划，往往需由专业人员来进行，遇有任何咨询项目变更时亦需仰赖专业人员来更改，不止作业费时，且过程复杂，实在不是一理想的电话语音咨询装置。

因此本实用新型的主要目的在於提供一种便捷自动电话语音咨询装置，其具有一词句数位语音播放电路及一只读存储器（ROM或可编程序只读存储器PROM或可改写只读存储器EPROM）可储存进行规划时的指引词句，以引导规划人员进行各语音咨询项目的录放音制作及其它参数资料项目的设定；例如语音项目分类指定导引、转接分机号码指定等等，应因公司机构的需要而需做变化的部分；借电话传输介面电路将指示词句传送至电话线路上，规划人员使用达到於远端完成规划设定的工作，因而提高本实用新型的实用价值。

本实用新型的另一目的是提供一种使用便捷自动电话语音咨询装置，不需依赖操作手册或指示灯，使用规划人员可於任何场所透过话机皆可进行系统内的资料更新，语音咨询项目变更及录放音作业，用以提供客户最快速的服务，简化维修作业，减少远距离奔波而节省时间、人力成本。

本实用新型的又一目的是提供一种使用便捷自动电话语音咨询装置，可为日夜提供不同资讯服务，或供来话的人选择不同语系的服务。

本实用新型是按以下技术方案实现的。本装置包括一用以监控所有电路的中央微处理器、一与局线或交换机连线及与中央微处理器连接的电话传输介面电路、一连接於介面电路与中央微处理器的双音调多频率接收／产生器、一与中央微处理器及介面电路连接的可录放数字语音电路、及一与中央微处理器及介面电路相连接的词句数字语音播放电路，还包括一用以储存经由该可录放数字语音电路转换为数字语音资料的语音随机存取存储器，该语音随机存取存储器与该可录放数字语音电路相连接，及一连接於该词句数字语音播放电路的只读存储器，借此，该中央微处理器可启动只读存储器内数字语音播放电路的规划指引词句，引导规划人员借话机键盘的操作与导引词句的配合完成咨询及进行其它参数资料的设定，即构成自动电话语音咨询装置。

本实用新型的优点是生产工厂卖出本产品的售后服务非常容易，维修人员不必再看操作手册或指示灯号或到客户现埸去操作，只要在任何埸所透过一般多频率电话机的键盘就可对用户系统内的资料进行测试、更新，提供给用户最快最省钱的服务，使维修人员不必远距离奔波劳神，可以节省时间及人力成本。

下面将接合附图和实施例对本实用新型作进一步详细说明：

图1为本实用新型电话语音咨询装置的    方块图；

图2为本实用新型的较佳实施例电路图；

图3为本实用新型实际应用於话机的各种网路说明图；

图4为本实用新型的    流程图；

图5为本实用新型的规划服务程式流程图。

在图1中，10为中央微处理器（简称CPU）、11为双音调多频率接收／产生器（简称DTMF接收／产生器）、12为电电话传输介面电路（简称介面电路）、13为可录放数位语音电路、14为语音随机存取存储器（简称随机存取存储器RAM）、15为词句数位语音播放电路及16为只读存储器（ROM或可编程序只读存储器PROM或可改写只读存储器EPROM）。