[发明专利]电话呼叫应答后的改址或迂回

说明书

本发明涉及电话呼叫的处理，具体涉及对一个已经被应答的呼叫进行改址或迂回呼叫，使得改址或迂回呼叫的接通犹如在呼叫始发处发生那样。

许多电话用户，特别是大型商业机构，往往通过电话来向他们的顾客提供复杂的、多种多样的服务和信息。一个特定的呼叫方可能是电话用户的一个顾客，他通过拨叫用户提供的“800”号本地电话号码与该用户接通。接着，该呼叫方可能被接到一个“主”用户处，该处被指定专门回答由某些始发区(即某些始发地区号码或电话局)打来的电话。然后，可能会发现在主用户处的话务员或其他人员并不能向顾客提供全部服务。在这种情况下，主用户处的话务员可能希望把该电话改址或迂回到一个装备较好并能处理和最后接通该电话的一个“候补”地点。该候补地点可以通过拨叫另外一个800号电话被接通，该电话可由同一个用户或另一个800号用户提供。

如果主用户处装备的是用户小交换机，通过第一条中继线到达的来话呼叫到不装备有用户小交换机的候补用户地点的转接目前是通过使用另一条出局中继线进行到候补地点的第二次呼叫、并把入局和出局中继线桥接起来而实现的。这种呼叫转接的方式会给用户带来额外的电话费，因为在主用户处要为用户小交换机转接的通话继续付费。这部分费用未必给用户带来什么好处，因为在主用户处的话务员可能不必继续在线上或参与交谈。此外，当通话是通过在主用户处的用户小交换机转接时，由于两条用户级中继线到用户小交换机的一进一出，大大减少了用户小交换机处理其他话务的能力，从而使为呼叫方提供的通信服务可能不是最佳的。此外，第二次呼叫是按从主用户处发出来处理的，它会产生其他一些路由确定的问题，下面将会加以说明。

如果呼叫是通过一个网络附属处理器，如1989年10月31日授权给S.M.Lin等人的4878240号专利所述的模块服务节点(MSN-Modular Services Node)来发出的，则可避免占用小交换机一进一出两条中继线，因为MSN是安装在电话网中。然而，按照Lin的安排，被转接的呼叫并不是按照由顾客所在处的呼叫方发出来处理。这对于“智能的”呼叫处理是特别麻烦的。在智能呼叫处理中，给予800号业务的特定呼叫处理(路由选择)在诸因素中，主要取决于呼叫由何处始发。特别是，由于被转接的呼叫和在附属处理器中产生的新呼叫类似(与呼叫在顾客所在处始发相反)，该呼叫可以被改换路由到一个与800号用户希望用于转接用户来话的地点不同的一个候补地点。智能呼叫处理通常与本地电话(800号)业务有关，不过，在将来也会与其他电话业务一起提供。

呼叫改址或迂回还会引起与通话计费有关的问题。在当前，特别是当从顾客处打来的一个电话被相继改址或迂回到一个候补地点时，为始发呼叫付费的一方(对于800号业务的情形，即用户)得为始发和改址呼叫后通话的全部通话时间付费，即便在主用户处的话务员或其他人员可能在把呼叫改址或迂回到候补位置后并不参与通话。如果是同一个用户为候补地点提供800号本地电话(这是很普通的)，这个用户还得为改址后的全部通话时间付费。因此，该用户会因实质上为改址后的通话付了两次费用而感到不满。

在800号业务和其他智能呼叫处理的领域里，可以很容易看到，呼叫改址的功能是需要的，该功能允许把一个打到主地点、经过应答并确定需要转到另一个地点以便那里的有关人员更好地提供服务的电话迂回到一个候补地点，并同时保持原始呼叫者的身份不变。这就需要适当的路由选择及其他有关的功能。这种路由的改换应该在不使用更多的网络及用户小交换机资源、在不给通话路由增加不必要的用户环路以及在不向800号用户收取该用户实际上并不“参与”的改址后的通话费用的情况下实现。