[发明专利]电话应答机

说明书

电话应答机一般允许从被叫方重放录下的消息，并录下主叫的消息，可以按键序列的形式提供许多选项，允许主叫连到一系 列可能的被叫方中特定的一个，另外，也可提供许多话音菜单以帮助主叫选择可能的选项。例如，AT&T公司的AUDIX系统就允许这种选项，可以根据主叫选择的被叫方或选项来定制录下的响应消息。但是，如果被叫方希望应答前屏蔽掉呼入的呼叫，目前这种可能性是有限的，例如，我们知道可以使用一个专用号码，在允许访问被叫方之前让主叫方从按键盘输入这个号码，但这需要事先在主叫方与被叫方间做好安排，而这在许多情况下是不方便的，而且易引起丢失或误键入号码等许多问题。我们已知道可使用呼入的电话号码或语音识别来验证主叫的身份。这些技术一般可由软硬件的多种组合在数字系统中实现。但是，语音识别要求对语音识别系统进行非常多次的训练以达到足够的精度。

语音识别已使用在移动电话中，其中当说出一个特定词组时就拔打对应的电话号码以提供免提拔号的功能，语音识别和语音合成也应用于个人计算机(PC)中，例如，可训练的语音识别已经用来实现各种计算机操作的控制，如拷贝一个文件或启动一个应用执行等。文本到语音的合成也应用于许多应用中，在这些应用中PC的操作员敲入或输入文本。典型的应用包括读入较长的文挡或说出简单请求以输入要求的数据等。但是，目前的语音识别技术还只局限于不依赖于讲话者发音的相对较少数目的单词，这些单词可以被较精确地识别出，特别是在较低成本系统中实现这种技术更是如此。而且系统识别一个给定单词的时间对于在许多交谈场合中要求很快的反应而言是过分地长了，特别是在识别技术是在低成本系统中实现的情况更为突出。

我已经发明了一种电话应答机和方法，它们使用语音识别以确定主叫是否为所能接受的预定义主叫列表中的一员。主叫列表可用多种输入技术生成，包括在被叫方语音输入，或用键盘或图形界面输入。如果主叫确定为列表中的一员，机器允许呼叫沿第一顺序进行，它一般包括了向被叫话机振铃，如果被叫话机不应答，第一顺序就经主叫方提供一个用以响应的定制消息。如果主叫确认为不是列表中的一员，机器允许呼叫沿第二顺序进行，它一般包括响应以一个标准的录音消息。在这两种情况下，主叫一般都可以给被叫方留下一段消息。也可提供其它的列表，比如用来确定呼叫的内容。

图1显示了发明的技术的一个典型系统实现图。

图2显示了实现发明的典型序列。

以下的详细描述涉及电话应答机和其使用方法。本发明的技术允许数字应答机根据主叫身份来屏蔽呼叫，也允许被叫根据主叫的身份留下相应的可播放的定制消息，一个典型的操作顺序如下所示，其中如果要求的话，步骤1和2可以在激活系统在线前脱机执行。

1.控制应答机的人员(被叫方)生成一个“允许接收呼叫”的列表，它包括了特定的单个人或多个人，并指明仅当特定的一个人发出呼叫时，被叫方才被提供给一个呼入呼叫的指示，允许接收呼叫的列表也可由被叫方通过应答机的麦克风说话或键入或图形界面选择的方法来生成。

2.被叫方可以进一步地指明当允许呼叫列表中的人呼叫时播放一段特定的(定制的)消息。

3.接收呼入的呼叫。应答机应答，要求主叫方标明身份。

4.主叫方说明自己的姓名。

5.应答机分析主叫方所说的姓名并确定所说的名字是否在允许接收呼叫列表中。

6.如果主叫方不在允许接收呼叫列表中，则应答机要求主叫方留言。

7.如果主叫方在允许接收呼叫列表中，应答机给被叫方提供呼入呼叫的指示(如振铃该话机)。

8.如果在步骤7被叫方没有应答，应答机播放一段录好的消息，它可以包括在步骤2给这个主叫提供的定制消息，应答机进一步要求主叫方留言。

虽然以上给出了代表性的操作序列，仍然可以包括另外的选项或忽略一些选项，这将在以下讨论。注意到步骤5对主叫方身份的分析并不要求象在目前许多语音识别应用中非常高速的软硬件，因为只需要在相对包含较少单词的列表(允许接收列表)中比较出一些所说的单词(一般为一个或二个单词的名字)。在大多数情况下，允许接收列表只有100个名字或更少，经常只有12个名字或更少。这样只要低价的软硬件就可以应付了。另外，在步骤5允许用于分析和制定的时间可以达到数秒钟，这可以通过当进行分析时，对应答机编程让其播放“请等待”或其它一些短消息的简单方法来实现。这类似于当话务员应答电话时所期待的回答，就允许实现分析功能的软硬件的组合成本较低。