[发明专利]用于建立一个电话连接和一个交换系统的方法

权利要求书

1.在一个电话系统中建立一个电话连接的方法，该电话系统包含几个交换系统(100和116)，这些交换机(101和109)连接到一个或多个其它的交换机(101，109和113)，连接到一个或多个用户终端设备(108a到108c和110a到110c)以及连接到一个或多个话务员(107和112)的工作站(103和111)，其特征在于：在该方法中使用了一个规定的排队表，以这样一种方式维护该表，在没有空闲连接可利用时，话务员(107)将有关接收到的呼叫预约的信息放大排队表内用来等待一个要变为空闲的连接；

而且在该方法中，监测连接(108a到108c，114和115)的装载，如果检测出所要求的连接(108a到108c，114和115)是空闲的，则保存上述连接(108a到108c，114和115)以便话务员(107)使用，并且话务员(107)发送在排队表上等待的有关呼叫预约的信息。

2.按照权利要求1的方法，其特征在于：在话务员(107)已将关于呼叫预约的信息传送到排队表后，话务员(107)为处理下一个呼叫预约设立一个备用位置。

3.按照权利要求1的方法，其特征在于：如果话务员(107)发送排队表上有关呼叫预约的信息，则有关呼叫预约的信息从排队表上被删去。

4.按照权利要求1的方法，其特征在于：在该方法中使用了一个或多个服务器(104)，它具有一个到交换机的连接；

而且该呼叫预约直接来自用户(108a到108c)或是从呼叫预约已预先提供给它的服务器(104)发送。

5.按照权利要求1的方法，其特征在于：话务员(107)是按照位于排队表中呼叫预约的顺序发送排队表上有关呼叫预约的信息。

6.按照权利要求1的方法，其特征在于：将有关呼叫预约的信息维持在排队表上一段预定的排队时间。

7.按照权利要求6的方法，其特征在于：话务员(107)在排队时间结束后发送一个排队结束的通知。

8.按照权利要求1的方法，其特征在于：当需要时话务员(107)中断排队。

9.按照权利要求1的方法，其特征在于：为了话务员(107)的使用，保持连接一个预定的保持时间。

10.一种交换系统(100)，包含一个交换机(101)，一个或多个话务员(107)，一个或多个工作站(103)，以及具有到交换机的连接的一个或多个用户终端设备(108a到108c)，其特征在于：交换系统(100)包含用于维持一个排队表的装置(102)，如果没有空闲连接可利用时，将有关呼叫预约的信息放置在表上，用来等待要变成空闲的连接，

用于监测连接(108a到108c，114和115)的装载和用于检测空闲连接(108a到108c，114和115)的装置(102)；

用于保存空闲连接(108a到108c，114和115)给话务员(107)使用的装置(102)；

以及当空闲连接(108a到108c，114和115)可利用时，用于发送在排队表上有关呼叫预约的信息给话务员的装置(102)。

11.按照权利要求10的交换系统，其特征在于：该交换系统还包含一个服务器(104)，呼叫预约已预先提供给它；

而且呼叫预约直接来自用户(108a到108c)给话务员(107)或者呼叫预约从服务器(104)发送。

12.按照权利要求10的交换系统(100)，其特征在于：该交换系统(100)包含按照已位于排队表上的有关呼叫预约的信息的同样顺序用于将有关呼叫预约的信息发送给话务员(107)的装置(102)。

13.按照权利要求10的交换系统(100)，其特征在于：该交换系统(100)包含当关于呼叫预约的信息已被发送给话务员(107)时用于从排队表上删除该信息的装置(102)。

14.按照权利要求10的一个交换系统(100)，其特征在于：该交换系统(100)包含一个ISDN总线(106)，交换机(101)和工作站(103)通过它进行通信。